客戶關係管理是乙個管理學詞彙，
說到底是一套複雜的客戶管理的方式方法，
其實，把握一些小技巧可以讓客戶管理變得
更簡單。
一，善於洞察。
乙個好的銷售人員也一定是乙個善於洞悉人心的人。因為人的動作神情是心理活動的外在表現，通過解讀肢體語言能更好的幫助我們了解客戶的真實意圖和想法。比如對方撓頭或者抖腿可能是對當下的話題有些不耐煩，身體前傾可能是對新的話題感興趣的表現，環手相抱可能是放不開或心存戒備
……如果能捕捉到
這些細微的
訊息，在交流中就可以
隨時做出調整
。事實證明，這對於談判和溝通非常有用。
二，巧用工具。
因為人的精力有限，腦儲存量有限，記憶力也會衰退。所以，借助工具管理客戶是乙個非常有效的方法。
客戶關係管理簡稱
crm，市場上很多的
crm管理軟體也都非常實用，它可以幫助我們有計畫有目的的做好客戶維護工作，省時省力而又事半功倍。
然之是比較好用的一款協同辦公工具，
crm功能非常強大。
下圖是然之協同
的客戶管理介面。
三，持續關懷。
這裡更多的說的是
發揮你的
人格魅力。
跟客戶做
朋友並不是一句空話，而是最高端的客戶關係。因為當客戶對你足夠信任時，生意是不會跑掉的，所以只有設身處地為客戶著想，做到比
客戶期望更高才是聰明的做法
。你要知道開發乙個新客戶所花費的綜合成本比維護乙個老客戶高得多，而且二次
成交和轉介紹就
水到渠成了。
在客戶關係的管理中，其實還有很多方式方法，只有真正做到長期的學習總結和堅持才能行之有效。
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