比如說我們給客戶除錯，我遇到了問題的話，你要首先去了解客戶的情況，怎麼去了解客戶的情況呢？
那就是問客戶問題，然後讓客戶然後回答你的問題。
通過這個提問、回答的這個過程，去了解客戶的網路，了解到需要做什麼，而不是我們一上來就給客戶就進行配置。
所以我們正常情況下是我們要問他，你這個網路是用來做什麼？
來實現什麼功能？
如果我們了解了具體情況之後，然後根據他的具體情況，該做什麼配置，該配對映就配對映，該做路由做路由，該做nat做nat對不對？
這樣的話我們就可以很快的把這個事情給處理完了。
所以我們在處理客戶情況的時候，我們首先也是需要先提問，然後通過提問去了解客戶的網路結構，然後是裝置的連線情況、配置情況等等。只有對客戶的情況有了乙個具體的了解，然後我們才可以對網路進行乙個很好的配置，這樣才能在最短的時間內給客戶解決問題，而不是一上來就配置。
就這配一些那配一些，最後自己都不知道客戶要幹什麼。
這樣的話，第一解決不了問題，第二無法突出自己很專業。
因為你沒有辦法在最短的時間內替客戶解決問題。客戶需求，就是幫他在最短的時間內處理好網路問題，這樣才會顯得你的專業。
很多時候不是你不會這些配置，而是你不知道你到底應該給客戶配置一些什麼？像很多客戶其實他的需求很簡單，只是劃分vlan，然後把介面劃到對應的vlan裡面去，寫幾條路由，這都是非常簡單的配置，這個我們有na的基礎知識，就可以操作的事情。
但是因為客戶把他的需求表達出來之後，我們沒有辦法去理解。
為什麼我沒有辦法去理解？因為我們不理解客戶到底說的是什麼意思，這個時候我們就要進行提問。問客戶，是不是這個意思？
對不對？用自己的話，把客戶描述的內容，我們再給他複述一遍。可能剛開始我們這個過程會耗費的時間會比比較久，可能會耗費半個小時乙個小時，甚至一兩個小時來跟客戶討論這個問題，不斷的提問與回答。
但是你把這些問題的實質都找到了之後，你就只需要花費很少的時間，就可以把裝置的配置全部都做好，而且是滿足客戶的需求。
所以說工欲善其事必先利其器，這個裡面的器就是什麼？那就是提問。
那我們怎麼來做好提問呢？
我覺得從今天我們就先從最簡單的開始。
你可以從你所遇到的困難，比如：客戶反饋了一系列的問網路問題，然後你不知道從**開始下手，那我們就先以這個作為例子，我們來提問。
1、客戶的問題是什麼？
2、是什麼導致了客戶的問題？
3、我要怎麼做？或者是客戶需要怎麼做，才能確定它的問題所在？
4、客戶反饋的問題，是不是真正時時存在的？
5、客戶反饋的問題，是隨機的？
6、客戶反饋的問題是都存在，還是個別現象？
7、客戶到底有哪些裝置？
8、客戶的網路結構又是怎麼樣的？
9、是不是還有別的人給客戶除錯過？
10、客戶的網路裝置，是不是在正常的工作？
11、一定是網路裝置的問題嗎？有沒有可能是別的原因所導致的？
12、客戶上不去網，就一定是網路裝置的問題嗎？
13、是不是客戶做了什麼配置，導致這網路上不起的？
14、線路是不是不正常？
15、是不是有裝置沒有開啟？
16、客戶的終端是不是有問題？
17、客戶是不是遺漏了什麼問題？
18、客戶反饋的問題，是他真正所要解決的問題嗎？
19、這個問題的本質到底是什麼？
20、產生這個問題的根本的原因是什麼？
21、我有沒有好的解決方案去解決這個問題？
22、我去解決這個問題，該從哪幾個方面去考慮？
23、這個問題，在其他的專案是否遇到過？
24、其他的同事有沒有遇到過這種問題？
25、這個問題是不是有代表性的？
26、這個問題會不會是裝置的系統缺陷，bug所導致的？
等等類似的提問，通過不斷的提問，就會去發現這些問題的本質。
通過不斷的提問就能讓自己想到多種解決問題的方案與辦法，所以今天我們的任務就是提問。
我要求大家的話，先根據你的情況，提10到20個問題就可以了。
不要求你提太多的問題，因為現在是乙個基礎的練習，所以我們先從基礎開始，從最容易的地方開始。
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