to C和to B這兩種創業路徑的差異是什麼

對於toc的網際網路產品來說，使用者體驗永遠是第一位的，因為c端產品的使用者遷移成本非常低，幾乎為零。

但幾乎所有關於產品經理的討論，講的都還是如何做一款體驗更佳的產品，說白了，都是toc的需求，於是就出現了乙個很有趣的現象，中國產生了大量有非常良好的視覺互動功底的所謂產品經理，但他們做的產品普遍都不賺錢，在商業上都是失敗的。

產品經理幾乎成為創業公司中站在最前台的人，說明之前以toc為創業路徑的網際網路公司，對產品的依賴有多麼嚴重。或者說，toc的創業公司，尤其是在早期的初創階段，對業務與使用者之間的連線介面是過度依賴的——toc的產品，都是顏值控。

我們再來看看給b端使用的產品，相信大家都有體驗過outlook這樣的通用型產品套件，還有各行業saas以及曾經一度被普及的各類crm。說實話，微軟這種大廠出的產品已經算是好的，但那介面已經二十年沒改版了，金蝶用友這樣的傳統軟體廠商，哪家的產品系列中都會有那麼幾個慘不忍睹的，其他小廠更不要講了。

無論toc或tob，最終的使用者都是活生生的人，那為什麼產品在前端體驗方面有如此大的現實差距呢？是因為人在生產環境下就自然放低了審美要求麼？還是有什麼別的原因？

上面說了，toc的產品面臨使用者隨時可能因體驗問題而用腳投票的困境，但tob的產品在體驗層面上的風險小得多。

這並不是說tob的產品就不需要考慮使用者體驗問題，只要是產品都需要先解決體驗問題，只是在tob的場景下，使用者一旦上手乙個產品形成了使用習慣之後，再切換到其他同類產品的可能性就相對會比較低。

因為b端的產品使用場景往往是自上而下的，使用者使用某產品的原因大概率上是企業內管理意志的體現，管理層的決策一般也不會隨隨便便就發生變化。

也就是說，b端使用者在產品選擇上的主觀性不強，相對是比較被動的。在這樣的情況下，乙個tob業務的創業公司如果只是在產品體驗方面下功夫，往往不如在銷售能力上做更多的投入見效快。所以很多tob的創業公司更願意在品牌營銷和銷售體系這兩塊多下點功夫，而不是很願意在產品方面有持續投入。

但是我認為，產品的價值並不是只看表面上的操作體驗和介面感受，那只是產品的一小部分，真正的產品體驗還是要看使用者在持續使用一段時間後，他對產品的看法是否會發生變化——toc的產品，我覺得最終要落在情感上面，tob則一定要創造商業價值出來。

換個說法，toc的好產品，一定是跟使用者之間有較強情感連線的產品，tob的好產品，就是能持續輸出商業價值給到使用者的賦能型產品。

toc的產品，要盡可能多的與使用者做直接的連線，也就是要想辦法在前端提高連線效率和連線的質量；tob的產品，要盡可能多的與生產力要素進行連線，就是要在後端持續提高生產力和生產效率。

toc向前，是面向使用者，面向直接體驗的；tob向後，是面向業務，面向運營能力的。

運營是什麼？這個問題沒有標準答案，在我眼裡，運營就是通過對資源的合理運用以提高持續經營能力。產品只是實現運營目標的資源之一。

產品在前端，是清晰可見的，運營在後端，是看不到摸不著但又真實存在的。toc是產品驅動，tob是運營驅動。

如果你是乙個toc的創業者，你首先必須是乙個具備良好前端感覺的產品經理，然後才能講到其他。

如果你是乙個tob的創業者，你必須先一頭扎到業務深處去理解運營的本質，然後再把運營的需求逐步抽象出來，最終產品化。