如何通過DMAIC法則實現使用者召回？

隨著現在數字技術的飛快發展，運營、產品和營銷人員可以使用的數位化運營及營銷推廣手段也越來越多。在不斷的提公升自己業務的同時，還在增加這一些預算。但是，有一些運營預算是可以避免的，有一些預算也是沒有必要花的，在使用者召回的過程中，很多預算都被浪費了。

在豐富的數位化手段中，有一種基於使用者生命週期管理的手段被稱為「使用者召回」，即是指向曾經訪問過產品並具備某類特徵的使用者**乙個被設計過的產品入口，讓他們重返產品，幫助業績提公升。

通過使用者召回，我們可以構建使用者生命週期管理的閉環：以資料為依據，對使用者進行分層和分群，建立更多在產品外部的使用者觸點；不斷影響流失使用者，培育消費習慣，延長生命週期，提公升使用者價值。大家對使用者召回其實是抱著這樣的期待的。

在精細化運營中，上述過程不僅浪費預算，還不斷消耗使用者生命週期，這種情況是必須被避免和控制。作為產品和營銷領域的相關人員，該如何應對這種花了真金**卻根本沒有觸達使用者的情況呢？我們推薦大家通過dmaic法則，來打破這個僵局。

如何利用dmaic法則來進行使用者召回？

dmaic是指由定義（define）、測量（measure）、分析（analyze）、改進（improve）和控制（control）5個階段構成的過程改進方法。

接下來，我們再來一步步體驗下dmaic過程，看看dmaic是如何幫助我們進行使用者召回，以此來避免運營預算的浪費。

第一步，定義（define）

在這一步，我們會對我們的使用者進行定義，比如說，對使用瀏覽器廣告遮蔽外掛程式的使用者進行召回，會100%浪費預算。

第二步，測量（measure）

在這乙個步驟中，我們會識別出使用瀏覽器廣告遮蔽外掛程式的使用者將其作為乙個使用者級擴充套件標籤，傳遞給資料分析工具通過資料分析工具統計出具體數字。

第三步，分析（analyze）

第四步，改進（improve）

第五步，控制（control）

這一步是說，在改進落地的過程，也需要不斷優化並監測效果，確保改進的成果，使其實現標準化甚至自動化。