觀察： 保持戒備，積極主動的去觀察我們周圍發生的事情，並且設法發現問題的蛛絲馬跡；
傾聽： 再發項問題之後，我們會同其他人交流他們對於問題的看法。我們會主動傾聽，同我們的交談夥伴一起進行乙個蘇格拉底式的對話，不斷交換老師和學生的角色，我們會努力使自己傾聽的東西比自己所講的東西更多，並且要做好筆記。
心領神會：要點用心感受，從自己的角度走出去，設身處地的站在他人的角度來思考。當我們聽到的內容與自己之前的想法不一致時，做到這一點有些困難；
合成：組合所有的片段，我們通過觀察和傾聽所收集到的資料，通過從其他人角度觀察所發現的情感要素；所有之前我們處理這一型別問題積累的經驗；其他可能有關的「橫向」經驗；裝有方法、流程、策略、戰術、技術和技巧的工具包；我們會使用自己所知道的一切來提出乙個嘗試性的解決方案；
試著解決它：這步驟中我們通過測試並做一些試驗來檢驗解決方案是否可行。要除掉看起來很美，但是現實世界中無法實現的意見，對自己嚴格要求，去掉一下不好的解決方案是創新型問題解決流程的乙個重要組成部分。
要進行多次的迴圈已達到目的。
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