杭州2023年9月11日電 /美通社/ -- 人工智慧如何影響生活一直是個熱議話題。近日，網易七魚在其新**渠道上構想了一座「七魚智慧型生活街區」，從與盼達用車、網易雲**、來伊份、衣二
三、百果園等多家客戶的合作出發，展示人們的衣食住行如何公升級為以 ai 為基礎的智慧型服務。
近年來，網易七魚正由智慧型客服領域向「服務營銷一體化解決方案專家」方向努力拓展。網易 ai 平台作為背後的「魔法棒」，為網易七魚提供了多項人工智慧技術支援，從提公升智慧型客服的效率和體驗出發，並持續應用到更多服務和營銷場景。
網易七魚構想的「智慧型生活街區」
多項技術，精準適配業務
網易 ai 平台目前為網易七魚提供的人工智慧技術，主要應用於智慧型語音客服和自然語言智慧型客服兩個方向。其中包括客服機械人技術、語音識別技術、智慧型呼叫中心系統技術、意圖識別技術（nlu）及實體識別技術（ner）等。
比如，網易七魚的客服機械人基於自然語音處理技術的綜合運用，實現了使用者意圖識別、問答匹配等功能，同時支援多個行業的客服機械人知識庫的構建服務。這背後用到的就是網易 ai 平台提供的技術支援，ai 可以精確適配業務需求，自動解答大量通用性強的問題，提公升客服服務效率。
化繁為簡，提高服務效率
通過 ai 更好地理解使用者意圖，甚至主動提問來提公升效率，是將 ai 技術運用到客服領域的一大優勢。
以網易 ai 平台所提供的意圖識別技術（nlu）為例，ai 客服能夠理解使用者想要表達的意圖，對會話進行分流。如當使用者詢問「我買的衣服還沒送到」的時候，後台能夠直接判斷使用者是在「查物流」。隨後就會將使用者「查物流」的意願直接與客服問題庫中「查詢物流」這一常見問題進行匹配，最後將查詢物流的流程推送給使用者，省去人工溝通的時間和成本。
網易 ai 平台技術通過意圖識別技術分流會話
網易 ai 平台技術通過實體識別技術主動提問
從智慧型客服領域出發，網易 ai 平台目前也在助力網易七魚拓展服務與營銷等全領域的解決方案。自成立以來，網易 ai 平台不斷推出技術方面的合作案例，已取得不錯成效。除了自然語言處理和智慧型語音互動領域，網易 ai 平台同時也提供資料智慧型和計算機視覺方向的開放技術。無論是賦能遊戲、電商、教育行業，還是與網易七魚的深度合作，網易 ai 平台在人工智慧探索之路上從未停下步伐。
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