如今醫療行業要想在網際網路上占有一席之地,就要學會營銷為王攻城掠地,品牌戰略占山為王的戰略。營銷為王的準則是銷量決定一切,使用人群的增加對量的貢獻至關重要,因此營銷人員的工作就是不斷地開發市場,接觸更多的患者,開疆拓土,占領所有的消費者,越多越好。
品牌戰略則強調佔位,抓住乙個消費者,就要在這個消費者頭腦中佔據乙個位置,這個位置最好是刻骨銘心,永遠難忘。因此,品牌講究的不是不滿足所有人所有的需求,講究的是對消費者要有所捨棄,講究集中資源重點攻擊目標。
雖說現在的民營***都很重視營銷,但實際上攻城掠地的居多,能真正能占山為王的卻很少。為什麼大多數的民營***在營銷宣傳和策略方面為什麼只能在攻城掠地這一階段,不能到占山為王呢?在此,我就跟大家分析一下醫療行業中的民營***開展品牌推廣急需解決的10大問題:
一、缺乏創新
例如:有家門診它的前身是人民***的一所分院,轉製後做了不少的廣告宣傳活動,在每個星期日都有b超免費檢測,剛開始兩個月,為***帶來不少營業收入,每次來做b超的群眾到中午時往往都需要排除等候。最近那家門卻幾乎看不見有人來做b超,門診醫護人員稱「不知道為什麼從兩個月前就這樣了」。
其實做免費b超本來是件不錯的事,因為在這家門診的城市只有幾家衛生站是競爭對手,它們都不具有這些裝置,但是再好的免費午餐,也有吃膩的時候呀!也會失去它的**力的!同樣,再好的**天天用也會失去消費者的青睞。試問,難道我們除了做b超免費,就不能做**、內科、透視的一些免費專案嗎?
何為創新:在事物充分了解的基礎上經過反覆的摸索和思考,從而得出一種新的概念、方法。因此,缺乏創新的主要原因往往是對***營銷的了解不夠,經驗不足。
二、缺乏持久經營理念
部分***只重視有沒有患者來看病,而不重視患者**後的反應,不太在乎患者的投訴。為啥?泱泱華夏要找兩條腿的豬找不著,找兩條腿的人卻滿山遍野。因此他們認為撈乙個是乙個,管他是否下次來這裡,就算他不來也有的是。其實,這是一種極端錯誤的歪念。
我們經營的是正規***不是賣狗屁膏藥的藥販子,人家藥販子用的是「游擊戰」,東邊一槍,西邊一炮,從來不吃回頭草。***總不至於今天在廣州,明天到深圳,後天去北京吧!我們應在***的品牌,美譽度方面多下功夫才是硬道理。患者首先選擇***不正是那些品牌好的嗎?為什麼要反其道而行呢?
三、營銷策略上無特色
很多民營***在營銷策略上,人雲即雲,看見別的*****賺錢,就不管自己是什麼壯況,也跟著大力宣傳**,看見別的*****賺錢,又跟著宣傳**,很想在錢罐子裡撈一把。我相信有幾句廣告語隨處可見「看**,到***xx我們更專業」、「看**,到***xx我們更便宜」有的乾脆就是「看**、看**到***xx我們更專業、更便宜」。
民營***的品牌樹立不能跟風。首先應該充分了解自身***的情況,是什麼型別的***?特色在**?再找出突破性的廣告語來定位自己才是可行之道。否則,就只能被這個市場淘汰了。
四、活動雖多,但有意義的很少
前面討論過民營***在宣傳方面、營銷策略方面有諸多活動,但這些活動因為有很多原因造成多數以失敗告終。因此大多數失去了活動的意義。據多年做醫療**運營的經驗,我認為對於***運營來說,大型活動應該多做,更要做一些創新的營銷活動。
比如很多***都喜歡宣傳自家多麼有人道主義精神,這本是好事,對提高知名度,美譽度都有好處,但實際的做法卻讓人遺憾,太少公益活動了,幾乎沒有。這是個大錯誤,也許有的***管理者覺得做公益就是白花錢,如果有這種想法那就是錯上加錯,為什麼這樣講呢?
先來看看營銷學裡的一句至理格言「做廣告不如做新聞,做新聞不如做公益」。
做公益其實分為無私和有私的、雷鋒就是無私的,而我們是具有商業性質的機構,通常的公益都是「有私的」也就是有目的性的。目前的公益活動大致有:
大型的比如:xx企業慈善捐贈一億;
中型比如:xx企業捐辦乙個希望小學;
小型的比如:xx企業慰問孤兒院、老人院等等。
對於小***來說,我覺得沒有必要像上面這樣做,但可以放大效果。例如:教師節免費為xx中學、小學老師作一次xx體檢,免費為老人院、五保戶做健康檢查或節假日送慰問品。類似的做法很多,再請乙個記者跟蹤報道一番,同時網路上多做一些新聞式的專題報道,這樣提公升***的品牌和美譽度是十分快捷的,只要把活動策劃好是完全可行的。
五、太重贏利,太重短期回報
1、總是希望次次都能賺
比如給工廠做入職體檢,一定要有10人以上才能接送,這樣做本來是為了減少成本,利潤最大化。如果這家廠乙個月只有
三、五十人體檢可以不接送,但如果這個廠每月有二百人入職時並且接送只須要五分鐘,我認為完全可以接。工廠既然每月有入職二百人,那麼這家廠至少有1500-4000人,這樣的工廠附近一定有依附的小廠,你把大的拿下來,往往就能拿下它附近的不少小廠,這樣一來不就是市場占有率越來越大,贏利越來越多嗎?當然,我只是舉個例子。***的規模不一樣,對入職人數的參考應做適當調整。
2、為了贏利做出一些違背市場規律的策略
比如有家門診重開業後因為急於想爭奪體檢市場,於是在其它***的**在30-45元/人時,它打出了乙個驚人的**戰,全部25元/人,還免費接送。開始他們占領了部分市場,在兩個月後,他們發現開發的客戶越多越吃虧,***根本不賺錢,這時它開始了人少就不接送的服務,其結果是客戶投訴越來越多,甚至某些工廠感到他們出的結果是假的,差點吃官司。結果客戶越來越少,名聲越來越臭。
原因很簡單,在沒有強大實力做後盾的基礎上打**戰最終吃虧的是自己。我們民營***的管理者們都要慎重對待**戰。
六、宣傳廣告太過火
有的***明擺著只是乙個衛生站,卻對外宣傳是「社保定點***」,***內部乙個教授職稱醫生都沒有,卻向外宣傳有許多,居然還有******x教授,結果被**爆光。當然有這種偏向的***很多,但是真正太過火的還是少數。這就需要我們的網路營銷人員來想辦法提公升***的權威性和可信度了。
七、太重視**廣告的效用
民營***在**廣告上大力燒錢,而在***內部結構作業系統上卻不願投入一分錢。部分***對外宣傳技術有多好、技術有多高、裝置有多好、服務有多周到,結果患者一上門立刻感到上當受騙,這是明顯的後勁不足,造成***廣告投入大,營業額卻停滯不前
**廣告的主要特點在於快速提高知名度,打出名氣。但是它的成本非常高,大大減少了***的利潤,並且**廣告的是「被動式」的顧客上門。
八、未做到唯才是用
因為是民營***,所以在許多要職上,往往都是老闆「自己人」,結果「派系鬥爭」時有發生,「吃閒飯」的人越來越多,真正有才能的人才無法引進。我認為「家族式」管理本身沒什麼不好,只要唯才是用,賞罰分明,管理人員之間關係和睦,完全可以成為一支高效團結的隊伍。
九、醫患關係比較冷漠
***沒有好氣氛,這幾乎在每家***都有,總是有一些醫生對患者愛理不理,甚至易發火,給患者的印象是醫生很「兇」。這個問題不是一兩天就能解決的問題,只有建立乙個良好的企業文化才能改變狀況,在建院初期就開始實行最好。其實讓患者感到醫生如同親人般熱情,讓醫生感到有家一般的溫暖的工作環境絕對是件大好事。
十、管理系統落後
寫在最後:
對於目前民營***運營來說,追其根本還是醫療的營銷還未真正進入市場化狀態,民營***的管理還未真正進入制度化管理階段。一家***營業多少,往往取決於地理位置、規模資質、營銷策劃、內部管理、服務水平、患者評價。得民心者得天下,只有深入人心的品牌才是最高、最具價值的品牌。
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