銷售出去一輛汽車並不是車企與使用者的關係的結束，售後服務才是企業與消費者長期的對話和交流。隨著我國成為世界最大的商用車消費市場，高居不下的投訴率成為國內商用車企業追趕世界一流水平程序中刻不容緩的問題。南京依維柯汽車****銷售公司副總經理施軼才表示，現階段我國商用車行業整體服務水平與國外還有較大差距，尤其是在主動服務的理念上。在歐洲國家商用車企業的服務網路非常全並且廣，如果車輛在行駛中出了任何問題，生產企業保證可以在兩個小時之內趕過去救援，這是國內大部分商用車企還達不到的。
高質量、高效率、高水平的服務體現在主動服務上。南京依維柯以「同步歐洲」為理念，並借鑑國外先進的經驗，率先在全國推出流動服務車這一全新服務模式，傾力打造了「溫馨360」服務品牌。「溫馨360」，顧名思義就是給予消費者全方位、全天候的溫馨服務體驗。動車服務的形式相比定點維修更加機動靈活，可以保證依維柯高速響應消費者的售後反饋。在接到消費者尋求幫助後的1小時內，服務動車即可到達現場，隨車配備配件櫃、工具櫃、工作台、空壓機、拖桿、吊機、發電機，甚至還有急救藥箱，專業的維修技師可以立即對發生的故障進行在途搶修。從今年2月正式啟動至今，「溫馨360」動車已先後在北京、浙江、福建、陝西等10餘個省、市投入使用。同時，依維柯還組織經銷商與服務站舉行巡修活動，上門為使用者免費檢測、維修，將歐洲國家的貼心售後體驗帶給國內消費者。
南京依維柯還建立了一整套先進健全的售後服務體系。在南京依維柯，每位服務人員都必須經過系統全面的培訓，從售前到售後，整個流程嚴格遵循科學標準。同時，依維柯還通過第三方暗訪調查體系，對售後人員進行科學的考核，專注於將優質的服務落到實處，真正的將服務變為競爭力，將消費者的口碑作為企業發展的基石。
在當前行業競爭加劇的背景下，用人性化的貼心服務來贏得消費者信賴是提公升企業競爭力的必經之路。「以人為本」不是應景的口號，率先將人本理念在實踐道路上走通的開拓者，才能贏得消費者的信任和市場的領導地位。由被動服務向主動服務模式轉變，南京依維柯高速同步世界的潮流，正是在這樣一種背景下一項具有戰略前瞻性的布局，必將繼續使依維柯高速領跑國內商用車行業。
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回家歸來第一貼
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