作為管理員，在排故障之前，也必須確切地知道網路上到底出了什麼毛病，是不能共享資源，還是找不到另一台電腦，如此等等。知道出了什麼問題並能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，作為管理員必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，是不好對問題和故障進行定位的。
1、識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：
(1)當被記錄的故障現象發生時，正在執行什麼程序(即操作者正在對電腦進行什麼操作)。
(2)這個程序以前執行過嗎？
(3)以前這個程序的執行是否成功？
(4)這個程序最後一次成功執行是什麼時候？
(5)從那時起，哪些發生了改變？
帶著這些疑問來了解問題，才能對症下藥排除故障。
2、對故障現象進行詳細描述
當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程式，並注意出錯資訊。例如，在使用web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個**都返回"該頁無法顯示"之類的資訊。使用ping命令時，無論ping哪個ip位址都顯示超時連線資訊等。諸如此類的出錯訊息會為縮小問題範圍提供許多有價值的資訊。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：
(1)收集有關故障現象的資訊；
(2)對問題和故障現象進行詳細描述；
(3)注意細節；
(4)把所有的問題都記下來；
(5)不要匆忙下結論。
3、列舉可能導致錯誤的原因
作為網路管理員，則應當考慮，導致無法檢視資訊的原因可能有哪些，如網絡卡硬體故障、網路連線故障、網路裝置(如集線器、交換機)故障、tcp/ip協議設定不當等等。
注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，乙個個先後排除。
4、縮小搜尋範圍
對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區域的網路是執行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定了的第乙個錯誤上停下來，應直到測試完為止。
除了測試之外，網路管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網絡卡、交換機、路由器面板上的led指示燈。通常情況下，綠燈表示連線正常，紅燈表示連線故障，不亮表示無連線或線路不通。根據資料流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。
5、隔離錯誤
經過一番折騰後，這時基本上知道了故障的部位，對於電腦的錯誤，可以開始檢查該電腦網絡卡是否安裝好、tcp/ip協議是否安裝並設定正確、web瀏覽器的連線設定是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然後剩下的事情就是排除故障了。
注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。
6、故障分析
處理完問題後，作為網路管理員，還必須搞清楚故障是如何發生的，是什麼原因導致了故障的發生，以後如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，採取必要的措施，制定嚴格的規章制度。
故障原因
雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬體問題和軟體問題，說得再確切一些，這些問題就是網路連線性問題、配置檔案選項問題及網路協議問題。
1、網路連線性
網路連線性是故障發生後首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網絡卡、跳線、資訊插座、網線、交換機，路由器等裝置和通訊介質。其中，任何乙個裝置的損壞，都會導致網路連線的中斷。連通性通常可採用軟體和硬體工具進行測試驗證。例如，當某一台電腦不能瀏覽web時，在網路管理員的腦子裡產生的第乙個想法就是網路連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進行驗證。看得到網路上的芳鄰嗎？可以收發電子郵件嗎？ping得到網路內的其他電腦嗎？只要其中一項回答為"yes"，那就可以斷定本機到交換機的連通性沒有問題。當然，即使都回答"no"，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網路協議的配置出現了問題也會導致上述現象的發生。另外，看一看網絡卡和交換機介面上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。
排除了由於電腦網路協議配置不當而導致故障的可能後，就應該檢視網絡卡和交換機的指示燈是否正常，測量網線是否暢通。
2、配置檔案和選項
伺服器、電腦都有配置選項，配置檔案和配置選項設定不當，同樣會導致網路故障。如伺服器許可權的設定不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網絡卡配置不當，會導致無法連線的故障。當網路內所有的服務都無法實現時，應當檢查交換機。
3、網路協議
沒有網路協議，網路裝置和電腦之間就無法通訊，是不能實現資源共享上網的。
連通性故障
1、故障表現
連通性故障通常表現為以下幾種情況：
①電腦無法登入到伺服器；
②電腦無法通過區域網接入internet；
③電腦在"網路上的芳鄰"中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享印表機
④電腦無法在網路內實現訪問其他電腦上的資源；
⑤網路中的部分電腦執行速度異常的緩慢。
2、故障原因
以下原因可能導致連通性故障：
①網絡卡未安裝，或未安裝正確，或與其他裝置有衝突；
②網絡卡硬體故障；
③網路協議未安裝，或設定不正確；
④網線、跳線或資訊插座故障；
⑤交換機電源未開啟，交換機硬體故障，或交換機埠硬體故障;
⑥電源故障。
3、排除方法
①確認連通性故障
當出現一種網路應用故障時，如無法接入internet，首先嘗試使用其他網路應用，如查詢網路中的其他電腦，或使用區域網中的web瀏覽等。如果其他網路應用可正常使用，如雖然無法接入internet，卻能夠在"網路上的芳鄰"中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網路應用均無法實現，繼續下面操作。
②看led燈判斷網絡卡的故障
首先檢視網絡卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送資料時，網絡卡的指示燈閃爍較慢，傳送資料時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網絡卡的指示燈不正常，需關掉電腦更換網絡卡。對於交換機的指示燈，凡是插有網線的埠，指示燈都亮。由於是交換機，所以，指示燈的作用只能指示該埠是否連線有終端裝置，不能顯示通訊狀態。
③用ping命令排除網絡卡故障
使用ping命令，ping本地的ip位址，檢查網絡卡和ip網路協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網絡卡和網路協議設定都沒有問題。問題出在電腦與網路的連線上。因此，應當檢查網線和交換機及交換機的介面狀態，如果無法ping通，只能說明tcp/ip協議有問題。這時可以在電腦的"控制面板"的"系統"中，檢視網絡卡是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬體列表中沒有發現網路介面卡，或網路介面卡前方有乙個黃色的"！"，說明網絡卡未安裝正確。需將未知裝置或帶有黃色的"！"網路介面卡刪除，重新整理後，重新安裝網絡卡。並為該網絡卡正確安裝和配置網路協議，然後進行應用測試。如果網絡卡無法正確安裝，說明網絡卡可能損壞，必須換一塊網絡卡重試。如果網絡卡安裝正確則原因是協議未安裝。
④如果確定網絡卡和協議都正確的情況下，還是網路不通，可初步斷定是交換機和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一台電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連線正常，則故障一定是先前的那台電腦和交換機的介面上。
⑤如果確定交換機有故障，應首先檢查交換機的指示燈是否正常，如果先前那台電腦與交換機連線的介面燈不亮說明該交換機的介面有故障(交換機的指示燈表明插有網線的埠，指示燈亮，指示燈不能顯示通訊狀態)。
⑥如果交換機沒有問題，則檢查電腦到交換機的那一段雙絞線和所安裝的網絡卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過"雙絞線測試儀"或用兩塊三用表分別有兩個人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙 絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用於傳送，3、6線用於接收)。如果發現有一根不通就要重新製作。
通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網絡卡、雙絞線或交換機上。
協議故障
1、協議故障的表現
協議故障通常表現為以下幾種情況：
①電腦無法登入到伺服器。
②電腦在"網路上的芳鄰"中既看不到自己，也無法在網路中訪問其他電腦。
③電腦在"網路上的芳鄰"中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。
④電腦無法通過區域網接入internet。
2、故障原因分析
①協議未安裝：實現區域網通訊，需安裝netbeui協議。
②協議配置不正確：tcp/ip協議涉及到的基本引數有四個，包括ip位址、子網掩碼、dns、閘道器，任何乙個設定錯誤，都會導致故障發生。
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