隨著微博的火爆,今天很多企業組織開始嘗試微博營銷。很多營銷業者都有自己的微博營銷主張,在我看來,大致可以分為兩種:互動派以及廣播派。前者強調企業組織利用微博和使用者「溝通」,後者則更偏向於企業組織利用微博來「廣播」商業訊息。理論上講,互動派似乎更高階一點,因為它著眼於微博這個互動服務的本質。不過,說歸說,做起來就是另外一碼子事。
其次,也是互動派最大的難點在於很難對營銷行為進行測量。比如互動派經常會鼓吹要「真誠」、要「及時」。那麼,什麼叫真誠?什麼叫及時?這個很難講:你以為自己很真誠,消費者未必同意。營銷行為後的結果也很難測量,提高美譽度?提高多少?增加知名度?增加多少?總不見得用銷量是否提公升來考評微博營銷結果。
我並不是不主張企業利用微博和使用者進行比較深入的互動,正相反的是,我認為這才是互動營銷的真諦。但是,飯要一口一口吃,營銷手法的進化也要一點一點來。務實地講,廣播派的一些觀點,是更容易操作的也是更容易測量的。可以視為「初級微博營銷」,或「基礎微博營銷」。
無論組織是利用乙個或數個已經有足夠粉絲的所謂大號去商用傳播,還是組織自己開個官方微博來商用傳播,前提都是這個號已經被養得可以用作商業目的了:只有十數個粉絲的號,有什麼商業價值呢?而養號,無非就是把平時發布的內容搞得有趣些,吸引人些,在需要的時候來這麼一下廣告——這樣的流程,是不是和辦本雜誌差不多?如果採用找大號合作方式,那就是去乙個**上登廣告(paid media),如果用自家微博做推廣,那就是自辦**了(owned media)。
先討論paid media的做法,也就是找大號。
雖然如前文所述,對於商業組織而言,尋找乙個微博大號做商業推廣合作,和尋找一本有龐大發行量的雜誌投放廣告差不多。但利用雜誌營銷測量相對困難。雜誌發行量背後的讀者是誰,是乙個很整體式的描述,而且缺乏這個讀者自身傳播力的探測認知。但微博上乙個號的粉絲,是否殭屍粉(也就是不活動的微博使用者,可能是機器註冊生成,也可能是真人註冊但已放棄),其人自身傳播力有多大,卻是可以想法子去探測的。而這種探測結果,為商業組織與某微博大號合作搞商業活動,提供了乙個可以借鑑的依據。
從各自粉絲的活躍度來看,冷笑話也運營得更好一些:活躍度指數在1.5之下的,比率為67%,而「微博搞笑」則為70%。地域分析上,以「上海」為例,粉絲規模兩者差不多,但在活躍度上,「冷笑話」比「微博搞笑」強出太多(前者大概在40%左右,後者則在10%上下)。故而,如果以「上海」為地域進行推廣的商業組織,在其它條件(比如**)差不多情況下,「冷笑話」這個帳號更合適,因為它的上海粉絲更活躍一些,更容易登入接受到資訊,以及將這個資訊再傳播出去。
再來看owned media的做法,即培養自己的官方微博帳號。
在實際操作中,有很多企業是將自家的微博帳號交給一家第三方公司全權負責維護:包括且不限於吸引粉絲數,發布商業資訊,與粉絲互動等。這種委託運營都是付了錢的,怎麼判斷自家這個錢花得不冤枉呢?和競品比就知道了。
下圖是利用微博派看到的麥當勞和肯德基的帳號情況。
這張圖已經很一目了然地告訴了這樣乙個事實:如果肯德基是花錢請人維護的微博帳號,別看它坐擁十幾萬粉絲,無論是質量還是僵粉率,都比麥當勞差了一大截,可謂花了冤枉錢。
類似「微博派」這樣的工具,能夠幫助到廣告主迅速判斷出乙個帳號(無論是別人的還是自家的)有無商業上的廣告價值。這是乙個可以量化的測量結果。對於微博營銷廣播派而言,這一步上被一些虛假的粉絲數晃了眼,後面的,都會事倍功半。故而,它是至關重要的。
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