crm包括各種營銷理念、戰略和策略，如根據顧客行為方式的變化安排分銷渠道，借助顧客資料來規劃和實施分銷、**和服務戰略等。總體上講，crm對銷售人員的主要功能體現在以下方面:
1.顧客的獲取
借助crm，企業可識別並吸引最有利可圖的顧客。系統收集顧客的資料資料，然後加以詳細分類和分析，從中可篩選出本企業的目標顧客群;給那些重複購買的顧客以獎勵，使之從中感受到良好的雙向溝通，並認為自己得到了特別關注和獎勵，以此來增強企業與顧客的交往溝通，強化彼此之間互利互信的長期合作關係;並且運用顧客資料資料來設計開發上述顧客喜歡的產品與服務，從而提供個性化服務，或針對某一顧客群提供專門服務。
2.顧客的開發
借助crm，企業可站在顧客的立場上，研究顧客需要什麼產品，在什麼時候、以何種付款方式來滿足具體的服務需求，並據此運用分銷、**、服務等營銷戰略和策略來改進服務，降低成本，贏得忠誠。做好顧客開發，需做好以下工作:(1)在顧客需要的時間與地點提供顧客切實需要的產品和服務，以便最大程度地獲得利潤收人;(2)了解顧客價值及其行為特徵，以此為基礎，優先安排營銷方案，有效配置服務資源;(3)借助多種營銷手段、**方式和服務渠道，改進服務並降低成本;(4)通過銷售產品，向顧客個人或家庭實施更大規模的市場滲透，以不斷提高企業的市場占有率。
3.顧客的保持
在保持已有顧客方面，一要致力於建立和維持顧客忠誠度;二要借助顧客資料資料進行有針對性的**和交叉銷售活動;三要努力擴大每位顧客參與的產品和服務範圍，從而在顧客和企業之間建立更牢固的聯絡。
4、銷售工作的統計和分析
如果聯絡的客戶過多，銷售人員根本就不會記得今天聯絡了多少客戶，有多少意向客戶等，太多客戶銷售人員對自己的工作就不會了然於心了，通過crm的統計和分析功能，銷售人員可以一目了然的了解到自己當日的工作情況，便於銷售人員自身的總結和提高。
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