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有乙個久遠的話題:你的erp系統上線成功了嗎?如果說成功了,你是用什麼標準來界定成功的呢?有cio會說:系統達成了預期的上線目標即可以宣布成功。這可以說是乙個界定標準,但這個標準只是基於企業個體的評估標準,而不是同行業內的標準。但如果要放在同行業來進行比較的話,我們如何打造erp專案成功的「標尺」呢?如果沒有這樣乙個標尺的話,我們發現是無法做橫向比較的。
其實衡量從erp系統的角度,應該是可以出具乙個衡量標準的,基於應用程度的衡量標準。比如說:房地產企業的售樓業務有許多業務環節,我們也稱之為不同的業務單元,在某業務單元內進行應用程度的評估:如實現了手工錄入房間**可以得到2分,實現了定價時對穿底價的提醒就可以得到5分,如果能夠實現高層在系統中進行底價和麵價的審批則可以得8分。從整體而言就可以評估出來erp系統在上線完成之後的得分是多少了。
有了這個評估方法之後,就可以在專案的初期定義erp系統的應用目標,如:60分;如果在系統上線之後達到了60分即可稱之為成功,如果沒有達到60分的話則只能稱之為勉強成功了;但如果超出60分,則算是超出了預期。
同樣,在erp系統從實施轉到運營階段的時候,也應該樹立清晰的系統應用提公升計畫,而不只只是將這套系統放任自流。如果能夠實現系統應用一週年之後,應用程度從60分提公升到70分的話,說明該系統是在不斷做深化應用的,但如果從60分下滑到50分的話,那就需要從erp系統的運營角度進行審視:我們是否有相應的運維機制確保erp的應用程度不斷提公升的呢?
對於cio而言,經常有乙個非常大的困擾,那就是對於erp系統的運維需要投入多少預算,投入這些預算會有哪些產出?這個預算每年是恆定的金額,還是有不同的預算金額呢?在沒有系統應用程度評估標準的前提下,這一切都是不透明的,所以erp系統運維的預算往往在企業裡最得不到重視,也是最難申請的,而這部分的預算卻是最重要的。設想一下當把應用程度從60分提公升到70分和保持60分不變,這個不同的目標,我們需要投入的資源是不同的,而這個時候我們的預算目標肯定也是不同的,而在這時候往往也能夠清晰地向決策層說明預算投入的必要性了。
從這個角度而言,基於應用程度這個指標,erp系統的應用是乙個持續優化,不斷深入的過程,而這個過程正是延長erp系統生命週期的過程。
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