IT管理為什麼需要指標

一談到指標，我們容易聯想到銷售指標、生產指標，但做為it

管理，其實也是需要指標的，它對我們的it

管理工作提供更多的提公升幫助。

首先，指標為管理it

部門提供了必要的手段。

當老闆當得最成功的就是經常可以出去釣魚、打高爾夫，為什麼他們可以這麼放心的去享受生活呢？答案只有兩種情況：第一，他們不用管事，第二，他們玩之前已經下達了指標。我所欽佩的人當屬第二種。制定各種行之有效的指標，對管理it

部門至關重要。

第

二、指標使用it

人員更關係重要事務。

it部門就是「救火隊」，這在很多企業都是這種狀況，不知道哪些是重要的事務。往往裝一兩個系統，一天的時間就過得差不多了，根本沒有時間去考慮讓工作做得更有條理、效率更高。

第

三、呈現得當的指標使得危險容易被及時發現和清除。

這點像我汽車上的油量指示一樣，可以讓我們及時的知道是否該加油了。日常維護登記好資料，我們可以從這些資料中，並評定出安全值或可接受值，做為安全指標。乙個成熟的it

團隊，應該有及時發現、處理突發事件的機制，支援這種機制的便是安全指標。機房的溫度、濕度、清潔度，上網的日流量、檔案伺服器的日增長量等，這些容易做到的我們應該先建立起安全指標。

第

四、指標能夠指公升部門的士氣

在這一點上，要見仁見智了。指標如果定得太高，可能適得其反。所以要制定通過一定的努力可實現的指標。可見定指標也能體現管理者對資料分析的水平。部門的士氣與指標是互依關係，士氣高，指標就容易被執行，指標執行得好，又有助於士氣。

第

五、指標能夠激發流程責任人之間的良性競爭。

第

六、指標有助於it

與企業目標一致化

這一點與第二點有些關聯，企業目標中涉及到的資訊化目標自然成為it

部門的重要事務，經常關注重要事務，便不會偏離企業目標，資訊部門的地位也會越來越高。