三句話說盡crm
還有人問我crm的事。給我辯論個不停。使用者接觸的不是市場人員，就是銷售經理，要不就是客服人員。反正是市場人員是想著如何打廣告做營銷，銷售人員是如何想著多賣出去除，客服人員想的是如何讓客戶滿意度最高。不同的利益，不同的部門來主導，結果要求自然也不同。
我就說：別客戶關係管理，也別客戶管理了，就叫客戶營銷管理吧。爭來爭去，不還是想從客戶兜裡琢磨出點錢麼？高尚的理想理念咱就別拿著掩飾了，中國企業也就這麼回事，客戶為中心客戶是上帝就別騙別人了，說出來都讓人單薄，連自己都不信。
不就是第一階段，潛在客戶跟蹤。為什麼來了100個人，只成交12個？其他的人為什麼沒有成交？沒有成交的是什麼特徵的人？是人群特徵的影響，還是跟蹤技巧、跟蹤次數、跟蹤時長的原因？購買了，為什麼購買，原因是什麼？看重什麼？資訊**從**來？現在使用的品牌和感受如何？現在品牌使用時長多少？現在品牌和我們品牌有什麼看法？還對其他什麼品牌感興趣，為什麼？
這都是問題。市場者都想知道。銷售總監也想提高業績，想知道為什麼成交率這麼低，如何提高，那肯定要知道不購買人的原因。
這是客服天天幹的工作，所以客服部認為客戶關係管理是他們部門最正宗的主管工作。
第三階段，再銷售。反正客戶來了要留下****，不管你購買了，還是取消購買了，還是購買了其他競爭品牌的產品，都沒有關係，反正能聯絡上你，能影響到什麼地步就影響到什麼地步，反正多打個**多發個簡訊又損失不了什麼，反而可能還能得到些什麼意外。ok。那麼就可以做：客戶重複購買、客戶公升級購買、客戶推薦朋友購買。
對於那些取消購買的潛在客戶而言，吸引他們再次啟用回來購買，這就叫潛在客戶流失挽回。
對於那些購買了產品就一去而不復返的，吸引他們持續來消費服務，這就叫現實客戶流失挽回。
不管屬於哪類挽回，都是客戶再銷售。
不過如此而已。說開了，也就這麼一回事。
整合吧。什麼貸款分期付款、積分、辦卡預交款、消費記錄、簡訊、郵件、**、傳真，來吧來吧。
你看看，不就如此麼。
你看看你手中的方案，大話連篇，核心想表達的不就是如此麼？
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就這麼簡單。
三句話說盡CRM
三句話說盡crm 還有人問我crm的事。給我辯論個不停。使用者接觸的不是市場人員，就是銷售經理，要不就是客服人員。反正是市場人員是想著如何打廣告做營銷，銷售人員是如何想著多賣出去除，客服人員想的是如何讓客戶滿意度最高。不同的利益，不同的部門來主導，結果要求自然也不同。我就說 別客戶關係管理，也別客戶...
三句話濃縮人生
第一句話 你的責任就是你的方向，你的經歷就是你的資本，你的性格就是你的命運。第二句話 複雜的事情簡單做，你就是專家 簡單的事情重複做，你就是行家 重複的事情用心做，你就是贏家。第三句話 美好是屬於自信者的，機會是屬於開拓者的，奇蹟是屬於執著者的！你若不想做，總會找到藉口 你若想做，總會找到方法。沙子...
帶上三句話上路
帶上三句話上路 李小刀 你將要遠行，孩子，將有一生的歲月等你去走，我送你三句話帶在身邊。快樂是一種美德 要保持快樂，孩子，這是我們窮人最後的奢侈。不要輕易丟掉快樂的習慣，否則我們將更加一無所有。你要快樂，在每乙個清晨或傍晚。你要學會傾聽萬物的語言，你要試著與你身邊的河流 山川 大地交談。在你經過每乙...