(按：日前有位四川分公司的同事向我打聽廣東這邊體驗廳建設的一些情況，因為那邊也開始準備著手體驗廳的建設，於是寫下這系列的文字，以之作為體驗廳建設的一點參考。)
隨著通訊市場的逐步成熟，客戶在運營商心目中的地位也得到了大大的提高，以客戶為中心的營銷模式也受到了各大運營商的肯定。在對客戶購買行為的關注中，體驗式營銷也就應運而生。時下的客戶口味是越來越挑剔，對業務的使用也是越來越審慎，特別是集團業務（因為牽涉到集團客戶的內部管理）和新業務（因為存在未知風險）的推廣更是如此。為了更好的提公升客戶體驗、保障集團業務和g3新業務，近兩年來各大運營商都推出了面向客戶體驗流程的「集團業務資訊化體驗館」（又名「動力100資訊化體驗館」）或「3g業務體驗館」，其中廣東珠海移動集團資訊化體驗館和上海電信資訊化體驗館等，在使用者和業界都具備了良好的影響和口碑。
資訊化體驗館，顧名思義，其業務展示都是圍繞客戶的體驗來展開，其核心思想就是貫徹和時間體驗式營銷理念、通過客戶的體驗流程來提公升客戶感受，以促進客戶對業務的了解、增加銷售機會。
在營銷學上，根據伯德·施密特博士在其著作《體驗式營銷》中的定義，體驗式營銷是指：通過看（
see）、聽（
hear
）、用（
use）、參與（
participate
）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（
sense
）、情感（
feel
）、思考（
think
）、行動（
act）、關聯（
relate
）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。
結合到體驗廳的設計思路上來，就是期望通過充分運用四種客戶體驗手段，具體包括：ll
聽：由專業的解說員進行業務演示、介紹、詳解和引導；
l用：讓客戶參與產品的試用或使用，親身體驗；
l參與：結合客戶的實際情況以及業務特性，制定有針對性的演示方案並由客戶參與方案設計、演示互動和效果評估，這是最高形式的體驗。
體驗式營銷成敗的關鍵，在於能否充分刺激和調動客戶的感官、情感、思考、行動和關聯，這也是體驗式營銷和傳統的營銷模式的區別所在。西方的傳統營銷模式大多是假定客戶是「理性消費者」，消費者對購買物件的評估大多是基於理性的衡量和判斷，關注焦點在價效比和方案的解決能力；而體驗式營銷卻認為消費者是理性與感性並存的，並且理性和感性的衡量與判斷都會影響消費者的購買行為。
所以，體驗廳從裝修布局、展區規劃、展點設定，到體驗流程、體驗內容、體驗方式、體驗反饋收集與互動等等，每乙個環節都必須始終檢討連個問題：
1、我們有沒有始終站在客戶的立場來開展設計？
2、我們是否時刻關注客戶在體驗流程或環節中的感受和反應？
按照施密特博士的理論，我們應當時刻關注客戶感官、情感、思考、行動和關聯。例如，體驗廳的布置和設計是否能夠體現水平、是否能夠給客戶帶來視覺的衝擊並留下深刻印象？體驗點的布置是否能夠調動客戶的情感，讓客戶能夠喜愛和接受？所展示的業務能否給客戶帶來思考和新的資訊量，而不是簡單的重複客戶已知的內容？體驗模式是否考慮到客戶的參與性，能夠讓客戶採取簡單、可行的步驟來嘗試操作？體驗流程和環節是否有考慮客戶的特性並將之關聯起來，讓客戶能夠對自己的工作、學習和生活產生一定啟發？
這些問題，都是我們在體驗廳設計必須考慮清楚的。
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