你去見客戶，到了約定的地點，被帶進你客戶的辦公室。你剛坐下，你的客戶就臨時接到個**，而這**一時半會還講不完。
問題：這時候你應該直挺挺地坐著等呢，還是可以做點什麼來幫助舒緩一下初次見面時的生疏氣氛，進而確保會面成功？
答案：如果客戶對你做了個手勢，意思是說「請稍等，我馬上就跟你談」，這時候你可以站起來，在辦公室內走動一下，看看辦公室內的裝飾、藝術品、**和證書。只要是辦公室裡掛出來的東西，看看都是無妨的，而且這些也會是
閒聊的好話題。閒聊是個好機會，可以讓你在私人領域裡更多地了解與你談話的人。
找出最適合用來與你的客戶拉近距離的話題。選擇你最願意討論的事，但避免做出任何假設。問一些無須確切答案的問題。這樣可以使對方在你們一起的時候多談談他自己，由此就能增進你們之間的業務聯絡。同時，這樣也會使對方在結束對話的時候覺得，你是很能令人親近的，他會把與你的談話看作一次有益的經歷。
提問可以達到幾個目的：你能佔據主動，而這正是你的目的；你能使談話不再圍繞你與你的來訪；並且你會有機會先聽聽對方的聲音，判斷一下他的舉止，收集一些有價值的情報。你可能聽出對方有點焦慮、傲慢、不安、厭煩、身體欠佳或者充滿自信。所有這些線索都有利於你適應對方的談話風格。進行幾分鐘與業務不相關的閒聊，你就能定下基調，並使你能夠在正式討論事實情況、資料或不同金額的財務問題之前，就與對方建立起人際關係。
這就是閒聊的藝術。閒聊可能是商業環境中被歪曲最嚴重的行為。它經常僅被看作是在休息時間或停工期進行的漫無目的的閒扯。其最常用的稱謂便大大歪曲了其重要性—如此至關重要又頗富挑戰性的談話，怎能被稱為「閒」聊呢？
閒聊其實並非與實際業務毫不相干。事實上，閒聊是談話的序曲；它會將談話不知不覺地過渡到商務討論中。越精通閒聊的人越能在商務討論開始後佔據主動。
選擇恰當的時空
廣義上來講，閒聊是你與商界同僚最初進行的、與業務不相關的談話。閒聊可能在某次會議開始前的幾分鐘內進行。或者是在過道裡，在走進會場時，或是你們碰巧在體育館、咖啡廳或體育賽事上相遇時進行的交談。
閒聊應在什麼時候進行？有兩個時間段十分重要：在任何會議或商業聚會開始前或結束後的幾分鐘內可以進行閒聊。此時閒聊可以讓你有機會為進行成功的商業會晤做好準備。利用此閒聊時機仔細聽聽對方的聲音。你是否聽到對方懷有緊張的情緒？或是滿懷信心？對方是否感到厭煩或比較傲慢？這些重要的線索都有助於你評估及最終調整你的行為方式，以使你在會議期間能與他人建立起良好的關係。
另乙個進行閒聊的恰當時機，是在商業環境以外遇到商界同僚的時候。例如在雞尾酒會上，或在某娛樂場所。若要充分利用這次社交偶遇，你就應對業務隻字不提。不要在社交和商業聚會上談業務，那樣有悖商業禮節。建立了聯絡以後，你就是為遲些時候在更恰當的時間和氛圍內進行的、實質性的商務談判打好了基礎。
在不同的地點，閒聊的藝術也不盡相同。以下簡略歸納了一些在不同地點進行閒聊的原則。
在客戶的辦公室裡：在辦公室裡四處看看，有什麼東西可以引起話題的。用關於家庭成員或假期的**引起談話是個好選擇。辦公桌和書架上放置的體育賽事的紀念品或其他個人物品也是一樣。大多數人都會用能體現出他們的個性、愛好、興趣，或對他們有特殊意義的物品來裝點他們的辦公室。如果你注意到這些物品，並在閒聊中提及它們，那就表現出你想對其有更深入的了解。這有助於你提高聲名，建立聯絡。
在商務交友會上：在這類聚會上，你沒法借助辦公室的裝飾品來引起話題。因此，你要進行恰當的閒聊就必須敏銳、善於觀察。房間裡面或周圍的物品，例如壁畫、吊燈、地面、房間的裝飾或建築物本身都是適當的閒聊話題。冰雕是否在融化？花卉的擺放形式是否值得拿來談論？聚會的地點是否有重大意義？這些都可以談論。此外，跟你在拜訪客戶時一樣，看看你能否在對方身上發現什麼可以用來引起閒聊的物件，諸如翻領別針。
在社交聚會上：即使是不在嚴肅的商業環境中，閒聊的藝術仍然是重要、有益的。你在派對、體育賽事或在你孩子的活動專案中碰到的人，沒準有朝一日會對你的職業生涯發揮至關重要的作用。在這些場合進行巧妙的閒聊是很重要的。你在咖啡店裡隨便跟誰聊了幾句，沒準他就是你一直希望做成的某筆生意中的關鍵人物。
克服閒聊的難題
有時候，儘管準備充分，用心良苦，但事情可能不像你預計的那樣順利。以下是一些閒聊時經常碰到的難題，以及可能採取的對策。
難題：你去造訪的辦公室裡沒什麼裝飾物。
對策：並不是所有人都擁有富有創意、可用以閒聊的室內裝飾物。找找其他的線索，好好利用它們。這個辦公室坐落在哪兒？附近是否有歷史遺址？總有些你看到的東西是可以拿來做閒聊的話題的。此外，在走進大樓，穿過大廳或其他公共區域的時候也要留心。牆上是否掛著有趣的藝術品？大樓的布局是否有特色？他們是否在擴建辦公場所？有時候人們並不會用小擺設來裝點他們的辦公室，因此你只有自己搜尋目標了。
難題：辦公室裡擺設的裝飾物倒是不少，但沒一件是你願意談論的。
難題：你跟剛在商務交友會上認識的乙個人進行了一輪成功的閒聊，而現在你想離開他，找房間裡的其他人聊聊。或者，你覺得跟你談話的這個人是你不感興趣或對你沒有價值的。你該怎麼做呢？你怎樣才能得體地離開呢？
難題：與你閒聊的人說了不合時宜的話。
對策：盡可能用幽默的方式作答。如果對方問你花了多少錢買的新房子，你可以說，「哦，這房子對我來說值一千萬。」如果對方問了你的年齡，你可以說：「有時候我感覺自己有100歲了。」被問到這樣不合時宜的問題也並不出奇。許多人對轉移話題的藝術和技巧不甚精通，以至於被問得措手不及，想到什麼就答什麼。對你自己和所有相關的人都要親切，但對這種問題不用太當回事；不要覺得別人問了你就非得透露隱私，因為這實在是他們不該過問的。
難題：你正在與人閒聊，但是被打斷了。
對策：充分利用這額外獲得的準備時間。不要覺得尷尬，利用這時間在辦公室四處看看，找些其他的閒聊話題。你也許會看到一副網球拍、一幅在外地拍的**，或者某本折了角的書。別認為這時候是在浪費你閒聊的時間。精明的職業經商者會利用這時間考慮如何更好地進行閒聊，以此增進關係，這也正是你的目的所在。
規避危險的話題
有一些話題是根本不適合拿來閒聊的。看看以下這些例子：
政治。政治的話題可以說是「雷區」。最好不要把它作為備選話題之一。如果有人問你政治話題，你可以嘗試做出樂觀而中性的回答，並引導談話進入新主題。有一次，一位實業家去參加乙個會議，本來已準備好要在這家公司投資的。結果在閒聊過程中，這位實業家獲悉，這些人都支援乙個他本人強烈反對的政界候選人。於是這位實業家斷然做出決定，不在這家公司投資了，而這完全都是因為他們的政治取向造成的。時至今日，這家公司還是不明白為什麼這位實業家會決定不投資。所以千萬要留神。
宗教。宗教問題是閒聊時屢試不爽的禁忌話題之一。宗教本質上涉及太多的陷阱。若在閒聊時涉及與宗教相關的話題，你可能都不知道怎麼回事就得罪了別人。實際上，即使是信仰同一宗教的兩個人都可能有意見分歧，這很可能會造成誤解或不信任。宗教是個敏感的話題，會激起很強烈的情緒，而談話若出現裂痕則很難彌補，所以最好還是徹底避免這個話題。
個人隱私問題。過於隱私的話題包括健康和經濟方面的問題。對別人的衣著評頭論足也不可取。關於服飾的細節問題，例如誰設計的、**買的，這些問題是不適合刨根問底的。這些問題可能會被誤解，被認為是在間接探聽對方的經濟狀況。
雖然閒聊是了解對方的好機會，但還是要注意把握分寸。這樣才能使雙方都保持輕鬆隨意的狀態。別忘記你在這時候是要建立別人對你的信任，為進一步發展關係奠定基礎。太多的「資訊共享」可能會完全破壞你的努力成果。
最後要謹記，要成功運用閒聊藝術絕不能僅靠言詞。深諳談話藝術的人還須善用身體語言：面部表情、眼神、體態以及站姿。如果你正參加乙個商務交友會，你可能會在房間裡四處掃視，找你想與之會面的人。千萬要迴避這種衝動，專心面對此時正在與你談話的這個人。你的目的就是要讓這個人覺得，這時候他是個重要人物。
可以借助聲音、語氣、語調轉變及說話節奏等方式，來使你表現出對對方的強烈興趣。要確保你的提問和回答都鏗鏘有力、熱情洋溢。
閒聊應在什麼時候結束？這得視情況而定。如果會議是你召集的，那你就有義務安排時間讓人進行閒聊，並負責將話題轉移到正式的商業討論中來。但如果你是來賓，那就應該聽從主人的安排。有的人可能閒聊幾句就夠了，但其他人或許有不同的偏好。整場初次會議可能都會被用來專門進行閒聊，或談論與實際業務不相干的話題。在不同的文化和不同的國家中，情況不盡相同。提前做好調研，以便有所準備。
儘管名為「閒」聊，但此類談話對建立業務聯絡是至關重要的，所以一定要重視它。
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