卓越服務流程 創造客戶價值
東軟通過細節打造服務型軟體企業
日前，中國領先的軟體與解決方案提供商——東軟軟體股份****（以下簡稱「東軟股份」）在北京正式對外發布了主題為「卓越服務流程，創造客戶價值」的2023年經營策略，並啟動「融合之旅」客戶關懷計畫。
作為行業的領先性企業，東軟一直在探索中國軟體企業規模化、國際化發展之路。基於過去15年的行業深耕和國際化的實踐，東軟認為，今天客戶對軟體與 服務的認識和需求與10年前有本質的區別。2023年，東軟率先提出「服務制勝」的理念，是基於當時的客戶「重硬輕軟」的投資理念而提出的。如今，客戶的 需求發生了巨大的變化，客戶需要**商具有業務和it系統有機結合的高階諮詢、開發、實施、保養、維護等全方位服務能力。我們已經進入乙個服務的時代，服 務不再是說服客戶的理由，而是客戶業務發展的基礎，是保證客戶利益、實現客戶價值的重要手段。而這樣的市場需求就要求**商重新定義服務內涵，制訂服務標 準和規範，構建服務體系和架構，規範服務流程，真正為客戶創造有價值的、滿意的服務。
東軟股份高階副總裁兼運營總監盧朝霞女士認為，東軟提出卓越服務流程是基於東軟過去15年的專業經驗與業務知識積累所固化和形成的，是成就客戶投資 和業務價值的基石。東軟已經從客戶層面、業務層面、實施層面和支援層面構造乙個卓越服務的流程，使得客戶在使用it技術時感到輕鬆，務實，高效，真正為企 業創造價值。
盧朝霞還表示，2023年東軟將推出『融合之旅』客戶關懷計畫。該計畫是乙個動態的、長期的、持續的客戶服務與關懷行動，它包括四個部分：第一，客 戶服務體系完善優化、服務行為流程化。東軟以客戶為中心，構建「售前-售中-售後」閉環式客戶服務流程，並將原來3條服務**整合到乙個服務平台
，為客戶提供全線服務；第二，提高諮詢顧問和銷售服務能力計畫。我們將完善和優化諮詢顧問和顧問式銷售隊伍的職位體系和任職資格標準，計畫選拔確定 top50名高階諮詢顧問和top100名顧問式銷售人員，從而為客戶提供更加專業的諮詢服務；第三，東軟要進行客戶滿意度測量和監控，對於客戶不滿意的 問題及時提交相關部門限期解決；第四，為客戶提供個性化的服務，包括配備專職的顧問、銷售和it服務團隊，建立面向關鍵客戶的綠色通道。與此同時，從 2023年5月開始，東軟將全面啟動「客戶回訪」計畫，展開公司級（公司高層領導率隊）和區域事業部級（區域事業部負責人率隊）的客戶回訪行動。
關於「卓越服務流程，創造客戶價值」的經營策略，東軟股份總裁王勇峰表示：東軟為客戶構建卓越的服務體系目的就是將東軟打造成為一家卓越的服務型軟 件企業。面向未來15年的發展，他對公司的前景充滿信心。他認為，未來15年是乙個服務的時代，東軟為了客戶和自身的長遠發展，不斷打造公司的核心競爭能 力，不斷優化公司服務流程，造就卓越的組織和團隊，創造客戶的業務價值，而這些都需要公司從細節上狠下功夫。
現有經濟大環境下，如何為客戶創造持續性價值？
現在的國際經濟大環境，和國際疫情的基礎下，隨著人力成本的不斷提高 如何做到為客戶降低運營成本，提高人工效率？遞信籤團隊反覆思考，仔細打磨，研發出 遞信籤電子合同全生命週期解決方案 為客戶降低企業的運營成本，提高工作效率，提公升法務安全。遞信籤是如何做到的為客戶創造持續性價值的呢？首先 遞信籤的產品是...
恒天財富轉型公升級，力求為客戶創造價值，造福社會
在今年，特殊情況導致全球經濟緊張，國內金融行業也受到波及。在這樣的背景下www.cppcns.com，作為財富管理行業的引領者，恒天財富對創新變革的探索從未停歇。在 2020 年，國際知名企業管理諮詢公司 波士頓諮詢公司 bcg 在對恒天財富深度調研與溝通的基礎上，為恒天財富提出了完善的戰略藍圖與實...
阿里張勇 為客戶創造價值是阿里巴巴存在的意義
鳳凰網科技訊 9月10日訊息，www.cppcns.com今天下午，在阿里巴巴集團第七屆 客xhhjimvuf戶日 活動現場，阿里巴巴董事會主席兼首席執行官張勇表示 為客戶創造價值，是我們存在的意義。以價值創造為基礎的共同成長，是我們感恩客戶 回饋客戶和社會的最好方式。和每年5月10號的 阿里親友日...