文字記錄在京東買書時遇到的bug，除了標題2了點外，其他部分都為客觀記錄。
[2018.6.17] 5天後未收到貨，致電客服
京東一般第二天會到貨，這次5天過去了怎麼還沒到？於是，在pc端檢視最近訂單，一看嚇一跳：根本沒有這筆訂單！
致電京東客服，對話過程如下：
我：描述過程，詢問訂單怎麼回事？
客服：訂單她可以看到，讓我仔細找找
我：我確認看不到，她教我到處點點，還是沒找到
客服：她告訴我，這本書是預售，20號才發貨
我：那20號發貨後聯絡我，讓我收到書就行
[2018.6.26] 再次致電客服
致電客服，對話過程如下：
我：闡述過程，問：為什麼沒給我任何反饋？
我：這麼嚴重的問題，你們沒上報？
客服：其他客戶也有類似問題，我們的it已經在處理了。
我：那麻煩你幫我做退款處理
整個過程至少可以發現以下問題，當然，這屬於個人單方面bb，沒什麼實際意義，算是本人的產品學習思考。
有程式出現bug：客戶已付款，但看不到訂單，算程式bug。這也就是技術常說的資料一致性問題，反映到現實世界就是：實際結果和預期結果不一致
售後機制較亂：客服告知20號會發貨且發貨後會告知我，但直到6.25(距離使用者的心理預期時間有點久)才打**給我，且沒打通。
資料不一致不算事：客服表示其他人也遇到這樣的問題，說明有部分使用者遇到了該問題。過去十多天，問題還沒得到解決，客戶還是看不到自己的訂單。從我個人角度看，這算非常嚴重的問題。
從京東方面思考，如果京東認為問題嚴重，則反映京東的問題處理速度、產品的迭代速度應證了標題中的烏龜二字；如果京東認為不嚴重，也造成不了什麼損失，頂多就是少量客戶bb一下，那京東眼裡可能沒客戶體驗不是那麼重要。
訂單/語言系統有bug：第一次致電客服，通過訂單後4位可以順利接通客服；第二次致電，訂單號卻查不到，也就是說訂單的狀態發生了變化，無法檢索到該訂單，造成使用者求助無門。如果我是首次在京東購物，估計就gg了，根本就找不到人工客服。
以上是乙個碼農的產品學習點滴記錄。
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