傳聞中的移動crm企業紛享銷客融資一事終於落下實錘——1月23日，國內軟體廠商金蝶國際宣布5000萬美元戰略投資紛享銷客。
一開場，紛享銷客創始人兼ceo羅旭用「鳳凰涅槃」形容過去一年多的經歷：「從我個人來說，參加了一次馬拉松，當時心臟驟停了幾秒，在醫院醒來之後覺得萬幸，應該是冥冥之中還有很多事沒做完、沒做的更好；從公司來看，2023年紛享銷客進行了上千人的調整，去重新定位，回歸到產品，聚焦到使用者。」
的確，企業服務市場從2023年突然火爆起來，到2023年下半年開始降溫，正好與紛享銷客的大起大落階段吻合，但這並不影響這家公司曾經的瘋狂歷史，一度給移動辦公crm（customer relationship management，客戶關係管理）掀起了小高潮：
資本狂潮之餘，「紛享銷客」過去幾年的業務大致可以理解為兩塊，一塊是具有im（即時通訊）+oa（辦公自動化）的「管控類」 saas 軟體；另一塊是「連線型」crm，重點服務零售、醫療、製造行業等b2b類大客戶，幫助他們對上游企業用協作網路，對下游合作夥伴（分銷型企業等）解決核心痛點，對子公司解決排程協作、資料管理等問題。
如今，紛享銷客已經不再是一家資本驅動、以銷售主導的 saas 公司，在2023年末進行人員調整後，目前紛享銷客員工規模在600人左右，銷售僅100多人，其餘大部分為研發團隊。
現在的羅旭也更堅定業務方向：「2023年我們向死而生的回歸，第一件事是真真正正理解了什麼是中國人需要的crm。」「更多的企業需要互動起來，基於業務的互動型crm，我們稱之為連線型crm，一定是未來必然的趨勢。」
所謂連線型crm，如上文所述，是乙個互動工具，連線企業內部、夥伴、客戶。以業務型crm作為引擎，打通b端和c端，幫助企業實現對b端的服務和對c端的融合。
一般對於saas公司來說，成長期間會面臨越來越個性化的產品需求。羅旭強調，紛享銷客正逐步釋放paas能力，輻射到im、bi、前端ui能力，以支撐使用者產品的個性化和千人千面。
金蝶對於紛享銷客意義非凡，它不僅拯救了走到十字路口的紛享，也是紛享第一位戰略投資方。
「這是紛享銷客首次引入戰略投資人。」紛享銷客創始人、ceo羅旭說：「金蝶國際不僅帶給我們資金，更重要的是，金蝶國際能夠帶給我們在品牌、管理、產品、技術、客戶和渠道上的資源支援，必將有利於我們奠定在crm市場的絕對優勢。」
這段「蝶蜂戀」被看做雙贏，紛享銷客可以補足雲市場的短板，金蝶可以強化在crm戰略的布局、擴大saas生態圈。
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