二、軟體專業人士如何行事？
所謂如何行事，其實包含了前面提到的如何處理衝突，應對很緊的工期，如何和不講道理的管理人員打交道？何時應該說「不」？怎麼說？如何應對壓力？
按照大叔的章節，最先提到的是說「不」，他在文首引用了一句「能就是能，不能就是不能。不要說『試試看』。」這句話道理大概沒人不懂，但是卻因為實際工作中有太多的時候礙於面子、迫於壓力不得不說些模稜兩可的話去敷衍，雖然我們知道這樣是不對的。因為「試試看」既給自己留了後路又給聽著留了個念想，看似是個完美的對話。但作為專業人士，要敢於說不才能真正做成一些事情，bob大叔也在書中用自己的親身經歷印證了「試試看」帶來的悲劇。而且還通過john blanco黑五活動應用的故事告訴了我們：
一定要時刻牢記：客戶總會把專案截止日期往後拖延。他們總是提出需求變更——而且常在最後關頭這麼做；那反過來，如何說「是」呢？儘管客戶一再宣告交付日期很重要，儘管他們對此表現得似乎非常迫切，但他們永遠不會像你那樣在乎應用程式的按時交付；
你的利益干係人，不論是外部客戶還是內部管理層，知道如何讓開發人員快快寫出**，但並不是高效的寫出**。因為他們會告訴開發人員這個應用很簡單，挑剔指責開發團隊沒能發現他們的需要，並藉機新增各種功能，一而再地退後專案截止日期。
因此，成為英雄及「解決問題」的**誠然巨大，只是我們要明白，犧牲專業原則以求全，並非問題的解決之道。捨棄這些原則，只會製造出更多的麻煩。
生活中我們經常會遇到身邊的人給我們的各種承諾，但是真正能兌現的並不多，甚至我們會因為輕信他人的「承諾」而栽跟頭。那怎麼去識別這種「承諾」並避免自己也這麼去做呢？
首先書中引用了roy osherove的話，做出承諾，包含三個步驟：
口頭上說自己將會去做；那麼真正的承諾聽起來是怎樣的呢，關鍵在於說話人對自己將會做的某事做了清晰的事實陳述，並且明確說明了完成期限。但有時候承諾的事情並不是自己完全可以把控的，偶爾最終目標會依賴於他人，這是我們需要做的就是採取些具體的行動，接近最終目標，比如坐下來和相關人員理清思路，定期討論結果。當然，即便你做到了這些，還是會有預料之外的狀況發生，這是就要盡早去向你的承諾物件發出預警，這樣團隊才能盡快決定是否需要做出改變，而且仍有希望通過兌現另乙個承諾達成之前的承諾，這樣才能不負眾望。因為你不盡早告訴他人可能的問題，就錯失了讓他們幫助你達成目標、兌現承諾的機會。心裡認真對待做出的承諾；
真正付諸行動。
知道了這個步驟還遠遠不夠，我們還要學會識別「缺乏承諾」的徵兆，比如「需要/應當」、「希望/但願」、「讓我們」這些用詞和短語。
用大叔的話總結就是「專業人士不需要對所有請求都回答『是』。不過，他們應該努力尋找創新的方法，盡可能做到有求必應。當專業人士給出肯定的回答時，他們會使用正式的承諾，以確保各方能明白無誤的理解承諾的內容。「
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