mini-mba學習總結五：問題解決
1 學習資料
2 學習內容介紹：
問題解決
這一部分主要介紹了如何培養敏銳的問題意識、kj法收集和分析資訊以及分析問題的方法和工具這幾個部分內容。
什麼是問題？
問題是需改變、需實現的。事情的現狀與希望達到的狀況之間的障礙。
如何培養敏銳的問題意識
問題意識
做任何事情都要有敏銳的觀察力；工作或周遭環境異常。
如何培養敏銳的問題意識？
方法一：多走走，多聊聊。
方法二：對你的下屬進行「突然襲擊」。
方法三：接近客戶。
方法四：自我反省。
方法五：勇於創新，減少對成功經驗的依賴。
kj法收集和分析資訊
kj法使用狀況：
了解市場狀況時；問題比較複雜：探索未知領域。
組織團隊->建立共識->定義挑戰->開展頭腦風暴->匯集問題->分類整理->編排卡片->責任劃分->構思方案->效果確認與跟進->標準化
建立共識：
建立整體共存共榮的一體感；避免針對個人；不要在公共區域；座位不以職位排序。
定義挑戰：
理解會議目的和期望目標
開展頭腦風暴：
12人以下，集體進行；12人以上，分組、每組4-8人；同部門人分在不同組；想法數量越多越好，無需進行篩選；時間30-90分鐘。
分類彙整：
理性+感覺
kj的優勢與難點：
優點：促進團隊學習，開拓視野；突破部門管理；減輕內部矛盾；精力集中於解決問題。
缺點：摻雜主觀意見想法、想像。
分析問題的方法和工具
5why分析法：為什麼
注意事項：要朝解決問題的方向進行分析；盡量從自身的方面找原因；要找可控的因素。
魚骨圖分析法：5m因素法
人、機、料、法、環。
分析導致問題產生的真正根源。
問題樹分析法
樹幹-已知問題
分析問題本身
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