京東會員激勵體系
近期由於業務要求，需要對產品的會員激勵體系做調整，就研究了一下目前京東的會員激勵體系。
以下結合[笑而不語]與個人分析做出了以下分析。
一、目的：激勵使用者產生內容、提高活躍
1、激勵使用者產生優質內容
2、驅動使用者之間形成互動行為，增加產品的粘度
3、驅動使用者完成**運營的各項指標，提公升使用者活躍度
二、使用者體系模型
三 會員激勵策略的基本架構
（1）不同會員體系的作用
1）會員等級：對使用者進行分類和認證，細分使用者，針對性滿足不同類別使用者的需求
2）特權服務：細分服務體系，比如建立群組、折扣返現等方向，驅動使用者提公升等級，逐步滿足其需求
3）京豆：線上購物、支付抵現；兌換購物券；京豆優惠購；參與活動**。
促進線上活躍度、鏈結不同會員激勵手段，虛擬貨幣配合營銷工具使用，增加銷量和黏性。
（2）相關介紹連線
會員特權介紹
會員成長值介紹
京豆介紹
（3）會員激勵系統分析
京東會員激勵結構如下圖所示。會員積分公升級改為成長值，而與**相關的數值則單列出來用京豆的虛擬價值來實現抵扣。
不同會員等級則對應不同的會員特權，所以用一系列會員特權來鼓勵會員公升級，提高使用者粘度。
具體積分細則和會員特權見下表
會員公升級與規則表
註冊會員
銅牌會員
銀牌會員
金牌會員
鑽石會員無
成長值0--1999
成長值2000--9999
成長值10000--29999
成長值30000--無上限
永久有效
永久有效
會員有效期1年，1年後扣除1000成長值，根據剩餘成長值重新計算級別
會員有效期1年，1年後扣除4000成長值，根據剩餘成長值重新計算級別
會員有效期1年，1年後扣除10000成長值，根據剩餘成長值重新計算級別
會員特權與會員等級
會員特權
註冊會員
銅牌會員
銀牌會員
金牌會員
鑽石會員
自營免基礎運費
滿99元免基礎運費*
滿99元免基礎運費*
滿99元免基礎運費*
滿99元免基礎運費*
滿99元免基礎運費*
售後運費 單免
單免 單免
單免雙免（限自營商品）
可享 可享
可享 可享
可享 會員** 無
銅牌會員價優惠
銅、銀牌會員價優惠
銅、銀、金牌會員價優惠
全部會員價優惠
生日禮包 無
無 可享
可享 可享
專享禮包 無
無 無金牌禮包＊
鑽石禮包＊
裝機服務 可享
可享 可享
可享 可享
貴賓專線 無
無 無無 可享
運費券 無
無 無無
每月2張＊
（以上資料均來自2017/7/27京東官網）
京東之前將「積分體系」換為「成長值」 與「京豆」，總的來說是為了能讓原有的積分體系更通用，更便捷。
將積分體系中的支付折扣這個最誘人的會員福利提取出來，細分成每次購物支付時都能用的折扣，它取代了原來會員門檻的折扣，不再是分階段不同折扣，而是貫穿會員始終的折扣，這樣京豆的關注和使用的頻次就會增高，從而能夠有效的促進使用者的活躍度。購物送京豆、評價送京豆、訂單可以用京豆支付，一切都是想讓原有的積分體系活起來、**體現更大化，同時也有增加客戶粘性的考慮。事實上這種變更是十分有效的。
使用者激勵體系的搭建有兩個目的：第一是表面上的目標，就是要激勵使用者行為，提高使用者活躍度和粘度；第二是其根本目標，就是維護**產品交易的健康生態，防止出現使用者集體性撤離的現象；所以第一步要解決的就是明確產品想要維持健康發展，需要使用者扮演什麼樣的角色。
我們需要基於產品核心價值出發，分析使用者哪些行為是對產品有價值的，是應該被激勵的；哪些使用者行為是對產品有害的，應該被制止或者懲罰的。不要認為激勵體系只是用來激勵的，其實激勵體系是為了維持產品健康生態，激勵體系是需要賞罰分明的。
下面我們就來看看懲罰體系。
京東會員懲罰體系
扣減京豆
扣減成長值
不增加成長值
關於會員體系（參考文章）
1.2017亞馬遜財報 會員數1.2億，訂閱使用者收入超600億，貝索斯成新首富 2.中國亞馬遜prime會員數實現十倍增長 3.電商之爭 4.京東推會員體系 5.知識付費趨勢 6.內容付費 7.知識付費的同質化 8.愛奇藝會員 5000萬 會員使用者 10 愛奇藝提交招股說明書，會員收入佔比37....
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