網際網路的出現與發展使人類從個體變成萬物相聯的新集群,如機器和機器的聯接,人和機器的聯接,可以說網際網路的本質是聯接。到了移動網際網路時代,除了上述聯接仍然存在並發揮作用,最大的變化就是人與人之間發生了全天候不受時間和空間的聯接,移動網際網路的本質是通過智慧型終端裝置實現人與人之間的交流與溝通,使人的社會屬性空前暴發,社交成本無限降低,而這將引發社會形態和商業邏輯(如品牌營銷)產生顛覆性的變化。
今天互聯時代使經營者對於使用者的感知與洞察力更強,甚至比你更懂你的使用者。也就是說,在互聯時代企業能夠更準確感知乙個使用者的狀態,並以此為基礎,深度地去理解使用者。互聯時代下品牌營銷乙個特點就是通過在端一側的布局,像乙個探針一樣隨時感知到使用者的需求脈動,在獲取大量資訊後,進一步通過大資料平台進行儲備與挖掘,從而認知使用者。互聯時代品牌營銷的另乙個特點就是關注使用者體驗。這表明今天你還不能清楚地認識到互聯時代下品牌與消費者的關係發展,你的品牌營銷要成功幾乎是不可能的。
等即時通訊工具,在客戶可能接觸到的各個層面上影響他們,品牌理念才能得到充分展示。隨著互聯時代的到來,虛擬與現實世界相融合,每個使用者在網路中的社交網路(社群)將更加龐大,關係的強度也得以明顯增強。最重要的是,消費者的聲音,將在網狀的系統中被放大、被擴散,從而更有力地影響現實世界。
另外,客戶之間的口口相傳毫無疑問是故事轉播的最佳途徑。口碑營銷一直是互聯時代下品牌傳播的渠道之一。不過這裡要提醒的是,口碑也存在潛在風險。當品牌出現負面訊息時,網路也加速了這些負面訊息的傳播速度。即使這些訊息是不真實的,以訛傳訛的力量和影響也是巨大的,會讓苦心經營多年的品牌在短時間內受到重創。
在互聯時代下客戶話語權的上公升,消費者對品牌體驗的重視,使得在品牌策略上要放低姿態,變得親和有趣,和客戶展開持續的互動溝通,和使用者一起打造品牌。這其中最典型的表現方式就是參與式品牌營銷。參與式品牌營銷不僅起到收集客戶反饋的作用,更重要的是通過參與感來讓客戶發現產品的價值,並給客戶帶來滿足感,激發他們對品牌的熱情和忠誠度,並和家人朋友分享他們的體驗。
在互聯時代,產品和服務的同質化讓僅憑功能性利益來粘住客戶變得愈發困難,而建立和客戶的情感聯絡是維護客戶忠誠度的重要手段。具體地說,就是要讓品牌「人格化」,通過賦予其個性,文化內涵和價值觀,和使用者在精神上產生認同和共鳴,從而讓使用者形成強烈的品牌忠誠度。今天對於中國企業來說這一點尤為重要,因為中國的許多產業都存在供給過剩,產品很難形成差異化,靠打**戰又會導致企業利潤水平下降,沒有可持續性。同時隨著國民收入的提高和消費結構的公升級,中國客戶追求的將不僅僅是滿足基本生活需求的產品功能,他們對社交、尊重、自我實現的追求會讓情感因素成為實現品牌塑造差異化的關鍵。品牌個性的塑造並獲得客戶認同是乙個長期過程,企業在確立好品牌定位後需要持之以恆,頻繁的角色變化會導致客戶對品牌個性認知混亂,更談不上產生情感共鳴。
記住:品牌營銷的出發點和宗旨都是要更好地滿足客戶需求,要以客戶的視角來審視品牌營銷的策略和執行。雖然互聯時代會給品牌營銷帶來新的挑戰,為客戶創造價值是讓品牌持續保持魅力的唯一秘訣。
從網際網路四大天王看網際網路發展
縱觀網際網路的發展歷史,我們發現網際網路也存在 四大天王 它們分別是電子郵件,ftp,bbs,網路遊戲,目前幾乎所有的網際網路應用都與這 四大天王 有關。研究它們將有利於我們理清網際網路的發展規律。一。討論網際網路 四大天王 的意義和啟發 1。網際網路 四大天王 是網際網路應用發展的基礎,其中bbs...
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網際網路與網際網路的區別
網際網路的英文單詞是 internet,網際網路的英文單詞是 internet。在英語中,專有名詞首字母都是大寫,用於特指某一事物。大寫的 internet 是作為乙個專有名詞出現的,所指的是由阿帕網發展而來的現如今全球最大的計算機網路,稱之為網際網路。小寫 internet 是作為乙個普通單詞出現...