醫療服務新模式 CRM管理

數字醫療、智慧型醫療等現代醫療模式鋪天蓋地的來襲，醫療行業的競爭加速等多種原因，促使越來越多的醫院開始了「自我改革」！醫院的服務模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉移。而crm作為保持客戶良好關係，挖掘、管理客戶資源的有效途徑，又怎麼能夠缺少它的身影呢?

醫療機構專屬定製解決方案，提供crm客戶管理管理產品與服務，版主企業解決班闊客戶或許、客戶資料總匯、預約管理、現場服務及售後關懷的一系列關鍵過程，以客戶為核心，打造核心競爭優勢。

醫療crm可以：

1、與呼叫中心整合

整合呼叫中心，實現患者來電自動彈屏，幫助客服人員準確了解來電患者的以往病例，同時方便也客服人員對患者進行隨訪。

2、與企業**整合

能夠整合企業**，方便患者在醫院的**上進行註冊、預約、繳費、查詢等相關業務，方便客戶的同時也能吸引其他潛在客戶。

3、預約服務管理

提供預約服務日程清單，方便患者及客服人員根據主治醫生的時間來安排預約，然後再根據預約時間對醫生及患者進行及時的簡訊提醒。

4、電子郵件營銷管理

crm還可提供電子郵件營銷管理功能。在在徵得患者同意的情況下，向患者傳送電子郵件，其內容可以為：醫學研究新成果、醫療資訊的更新、健康增值服務等內容。建立起」潛在客戶——客戶——忠誠客戶——終生客戶「流程，提高醫院的市場競爭力。

5、建立有效的病患服務機制

crm還可幫助企業建立完善的病患管理體系，管理患者基本資訊的同時制定有效的優惠及積分兌付制度，為病患提供優質服務。

6、建立完善的病患管理體系

crm可通過有效的服務反饋，方便客服人員及時處理病患反饋的問題。整合簡訊及電子郵件，通過多種方式對病患進行主動關懷，為醫院建立有效的病患關懷機制，提公升病患滿意度。

7、提供社群健康資訊服務平台

crm還可以根據醫院的需求，件醫院服務擴大至個社群範圍，為居民提供多個答疑渠道，宣傳健康保健知識，建立社群居民健康檔案管理，提供關懷服務。