商業智慧型的基本概念

1. 商業智慧型是什麼？很難給商業智慧型做乙個完整的定義，但是概括來說：商業智慧型是用來實現「資料->資訊->知識->實際行動」之間轉化的過程、技術和工具，它包括了資料倉儲、資料分析工具和行為管理三個方面。

2. 商業智慧型都能用來做什麼？（1）客戶關係管理（customer relationship management，簡稱crm）應用包括：客戶屬性分析、目標市場定位分析、個性化服務、交叉銷售、客戶滿意度調查、客戶生命週期分析、客戶忠誠度分析

（2）人力資源管理分析應用包括：客戶服務中心優化、生產效率分析

（3）企業經營效率分析應用包括：產品質量分析、優化物資使用效率、財經報表、風險管理、**銷售分析、資產管理與資源計畫

（4）銷售渠道分析應用包括：市場分析、銷售因素分析

（5）**鏈管理應用包括：**商和投資者管理、物流成本管理、存貨控制、物流分析

（6）行為分析應用包括：銷售傾向分析、web行為分析、欺詐行為分析、客戶流失分析、企業經營環境分析

（7）關鍵經營指標管理（key performance indicator，簡稱kpi）

3. 典型的商業智慧型專案實施流程理解業務需求->確定需要完成的資料分析應用->確定需要的資料分析主題->確定涉及應用的業務系統->確定涉及應用的資料範圍->明確資料所代表的業務含義->按照分析的結果，將資料裝載到商業智慧型系統中->分析資料，並分發分析結果