售後服務請求級別說明表
請求級別
描述
最高端系統或重要應用停機，或受到嚴重影響； (系統崩潰)。
高階系統核心應用受到影響，沒有辦法可以繞過去解決，或著繞過去的辦法非常繁瑣。
中級系統和應用出現錯誤，但是還可以採用其他方法繞過此問題。
低階功能不符合文件上描述的功能或增加的請求。
請求級別與解決問題週期對應表
請求級別
解決整個週期
最高端在2小時內恢復系統執行，並在24小時內派技術人員到現場解決
高階在4小時內到現場處理或通過網路遠端處理
中級在24小時內答覆使用者
低階等到系統新版本發布
需求和需求文件
第一部分 概述 1，專案名稱及背景 1.1 專案名稱 myoffice 1.2 開發背景 追求高效率的辦公方式。為了提高現代社會人們的辦公效率，滿足人們自動化辦公的需求，我們開發了這套穩定可靠 操作方便 安全有效的myoffice系統，它主要包括 人事管理 日程安排 文件管理 訊息傳遞 系統管理 考...
第3章 ES文件和故障處理
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