我們都知道監控對確保**和應用的平穩執行是多麼重要，但這只是乙個方面。一旦發現錯誤，監控軟體發出了告警訊息你該怎麼做？如何決定下一步採取什麼措施？
乙個合理的告警流程可以幫助你優先處理最重要的問題，並且避免讓問題打擾到不在職責範圍內的無關人員。更廣泛地說，它使得每個人都清楚地知道自己應該解決什麼問題。
建立乙個合適的告警處理流程可能會比較棘手，這個過程需要自己去摸索。適合你的規則可能不適合另乙個團隊——即使是相同規模的團隊或者處於同一行業的團隊。
如何建立合適的處理流程，取決於你的團隊，專案類別、專案的基礎架構，團隊的組織架構和使用的工具。那麼你應該從**開始呢？
根據經驗，建立公升級過程需要考慮以下3件事情:
嚴重程度等級結構
團隊的組織結構
閾值及其相應的通知渠道
1. 嚴重性等級結構
設定嚴重性等級結構的最簡單方法是根據商業價值來確定**或應用的最關鍵部分。
例如，一家**的的最關鍵部分就是它的產品目錄和結賬功能。這些功能如果停止工作將會導致**業務受到嚴重影響。因此，這些問題應排在其他問題之前優先考慮。
下面是筆者發現的建立嚴重性等級結構的好方法：
分析告警歷史，找出任何可能應該定級為非常規嚴重等級的常見問題（比如，假超時可能應標記為低嚴重性，儘管在其他更高的層級中，超時應歸類為高嚴重性）
決定衡量的級別（例如，低、中、高）。你可以新增更多的級別，這取決於專案和團隊的規模。
一旦完成分析步驟，估計每個功能或的內容物件的嚴重性程度，以及在告警歷史中發現的任何經常性錯誤。
誠然，並沒有所謂的正確或錯誤的方式來判定嚴重性等級。要知道，重要的是了解團隊如何劃分具體的事件，並確保每個人都達成共識。onealert 的告警分析功能，能夠針對一段時間內的告警進行不同維度的分析，幫助運維團隊快速做出最佳決策。
2. 團隊結構
接下來，你應該了解自己的團隊結構。
清晰地認識團隊結構並使問題傳達自動化，將幫助你定義更高效的通訊流。例如，負責生產環境的一線團隊成員應立即得到問題通知，如果一線成員在設定時間內沒解決告警問題，就會公升級到二線成員，公升級事件的嚴重性。在這個過程中，可以將重要的告警同時分派給正確的人，比如：專案經理只需知道關鍵問題，以便了解潛在的大問題。
明確團隊的組織結構，對問題處理的平均時間是非常關鍵的。
你必須考慮下面三點：
3. 通訊結構
如果你不知道告警在團隊結構內應該如何流通，建立通訊結構將是建立嚴重性等級過程中最為困難的一環。
你可以這樣考慮：
根據團隊結構，選擇合適的通知渠道與閾值配置，意味著問題解決更加高效，且不會牽涉到無關人員。
例如，**發生了緊急事件，**管理員會馬上接到**，與此同時，負責該功能的開發人員也將收到簡訊通知。如果問題沒有在10分鐘內得到解決，團隊經理也會接到**通知。
在 onealert 中，你可以通過告警分析功能輔助你來判斷告警級別的嚴重性，然後將不同級別的告警，發給對應的成員，並選擇合理方式進行通知。也可以通過不同的主機組進行告警的分派，讓正確的成員處理正確的告警問題。希望這篇文章對你有所幫助！也歡迎你分享自己使用的嚴重性告警流程。
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