1.在需求和設計過程中，盡量用不會產生誤解的詞彙。疑難詞彙或行業術語需要增加【名詞說明】。
舉個例子：
前兩天朋友來玩，幫他們用【攜程網】 在寧波訂了一間快捷酒店，並且已經付款和確認成功。
但當天傍晚入住時，該酒店服務員和老闆都說找不到我們的訂單。我把手機確認簡訊給他們看，但他們還是說查不到。並且有個店小二強烈推薦我用【去哪兒】預定。
我檢查了簡訊：
1）裡面寫的是8./19入住。正確的。
2）簡訊中有個鏈結，寫個雙人間，19至20日 入住，也是正確的。
3）再檢查【其他預定資訊】，裡面寫著：【到店時間】 2015-08-20 12：00：00
我把結果跟老闆說了一下。老闆告訴我，19號是確認時間，20號才是入住時間。好吧，我信了，我當時也認為自己選錯日期了，誤把入住時間選成了20號。
因為要在寧波呆好多天，那20號那天就不取消了。19號這天我們用現金訂了另 一間房。
萬萬沒想到的是第二天20號攜程發簡訊來告知我的訂單結束了。我當時就震驚了，怎麼還沒住就結束了呢？趕緊**聯絡攜程客服。
結果客服告訴我：【其他預定資訊】裡面的【到店時間】是指【最晚到店時間】，而不是開始時間。好吧，我真的無法hold自己的情緒了。
雖然這件事經過【攜程】+【酒店】+【我】用了十多個**溝通最終解決。
雖然【酒店】有惡意抵制【攜程】，並誘導客戶使用【去哪兒】的嫌疑。（僅僅是嫌疑，因為當時我沒去看他們的系統是否真的查不到訂單？還是他們刻意隱瞞？）
但以上都不是重點，
重點是乙個【攜程】的【需求分析】和【系統設計】人員怎麼能認為【到店時間】能被客戶正確理解為他們心裡期望的【最晚到店時間】？？？而不會像我一樣誤會為【最早到店時間】？？？
有如此不人性化的系統，就表怪其它平台搶單了。
好吧，吐槽完必。
在需求和設計過程中，盡量用不會產生誤解的詞彙。疑難詞彙或行業術語需要增加【名詞說明】。
在需求分析中就可以避免的那些錯誤2
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在需求分析中就可以避免的那些錯誤3
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在需求分析中就可以避免的那些錯誤5
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