1.預購階段。移動購物使用者在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前,消費者會使用它們的智慧型手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介,而不是推動的媒介。這意味著與將資訊通過電視媒介推薦給消費者不同,營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品資訊的位置,從而使得這些資訊能夠被消費者讀取。
2.3.在店階段。這個階段
4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時,這個階段就到了。通過移動互聯產業所稱的精確營銷的手段,營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動,一邊保持實時定價的能力。比如說,一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優惠資訊,比如說,一件商品正在打折。每當一批商品被售出,根據庫存記錄和**記錄,在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智慧型手機掃瞄商品並且通過一種易於使用的先進技術來進行現場比價。
5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最後乙個影響購物者的機會。由於企業將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統,**和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司,他們正處在探索如何在這個關鍵點發揮更大作用的早期階段。
6.售後階段。這個階段發生在實際購買商品後。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計畫成為移動購物生命週期的不同階段中不可或缺的部分,我們將在下面的章節中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動,而有些公司只有有限的行動。在某些情況下,由於受到營銷人員的影響,乙個消費者可能從購物週期的某一階段直接跳到實際成交階段,這點我們將在後面詳細介紹。
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