最近換了家單位，進行微軟dynamic crm系統的2次開發及維護。
由於完全沒用過crm系統，所以需要先學習下該系統。
但是網上又很少crm系統的介紹及相關的部落格。而msdn上的很多技術性的都是英文的，只能自己琢磨琢磨了。
先籠統的概述下crm系統吧，crm是乙個客戶驅動性的軟體系統，就是先有客戶才有後面的那些流程。一般公司銷售手裡都有很多客戶資源，但是如果該銷售忽然離職或者遭遇不幸，這些客戶資源不就沒了，這對公司來說就是乙個大損失，尤其是像保險啊，會展啊這些行業，每個員工手中可能都握有大量好的客戶資源，這些資源就是公司持續發展的動力源。所以crm軟體就是為了解決這種問題才設計出來的。
當然可能你認為我自己建個資料庫，讓員工把這些客戶資源儲存起來不就好了。
的確，這樣可以解決客戶資源的丟失問題，但是有些現實中的具體問題就可能考慮不到了。比如如果員工把客戶都錄入進去，但是這樣所有員工都看到了這些客戶，到時候如果a員工的客戶被b員工搶先一步搶走了乙個合同，到時候不就要打架了。還有如果乙個員工離職了，他剩下來的客戶資料有幾百個，但是裡面就20個是可以用的，其他的都只是員工錄進去還沒有聯絡，這時候怎麼找到這些客戶？
所以crm軟體就是針對這些特殊情況所設計的，並且提供了乙份標準的解決方案。
--------以上文字只是我得學習所得，如果錯誤，歡迎改正
學習筆記1
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