營銷的基礎是應用心理學，認知心理學
心誠求知，雖不中，不遠矣：
福特的故事，牧羊人
迪士尼 70%反對，一定要做
顧客是上帝:不是服務態度好壞，這是後生的，大眾蘋果他們才是真正實踐了顧客是上帝，因為他們每年花了很多錢在市場調查，顧客調查上。
德國製造：一起在華宣傳，德國品質
肯德基：趕顧客走，椅子不好，燈光超量，空調不適宜
營銷目標：
錢？顧客滿意？
交換的發生！
企業為何存在：
經濟學：大大降低交易成本
營銷：有顧客
需要：心理狀態
慾望：具體滿足物
需求：可獲得的慾望
（需求有限，慾望無限）
我們要1.找到能買到的人（消費群體）2.創造購買力
產品：任何能滿足人類某種需求或慾望的東西
顧客購買的是什麼：
購買的是利益而非商品
鑽頭銷售：包裡放的不是鑽頭，而是打出的洞
空調銷售：增加為顧客服務的最大可能性（交換的發生），而不是耐用
價值與滿意
價值 = 利益（功能利益+情感）-成本（金錢，時間~）
流失顧客的代價--擴散效應（會損失更多的顧客）
--致命損失(只有4%的不滿意的顧客會投訴)
--開發成本（開發新顧客的成本是5~6倍）
tips：投訴的是優質顧客
根叔：什麼是母校，母校就是你一天罵它八遍，你也不允許別人罵它一句。
滿意與忠誠度
滿意：90%滿意，但再來只有40%
忠誠度：提公升5%就能帶來30%的利潤上公升
案例：忠誠度需要有意料之外的地方
老師去xx酒店，卻被配有私人商務秘書（其實同時服務多人）。
其實大多數還是普通人，從來沒有秘書。
四。營銷環境：內部環境，競爭環境，消費環境
案例：調查買西裝
響應營銷：尋找已存在的需要，並滿足它
創造營銷：發現顧客潛在，尚未表現的需求，並創造性的滿足它。
從產品-->服務-->體驗營銷：站在消費者感覺，感受，思維，行動，關係五個角度，重新定義，設計營銷行為的一種思考方式。
（未完成）上課筆記 營銷管理（三）
2014年6月20日入 未完成 1.功能層面 象徵層面 享樂層面 在中國產業界很火 2.福特和消費者 消費者想要 跑的更快的馬車 把iphone什麼的都拿掉，消費者問題也不大 3.意識層次 消費者清楚知道需求的存在 前意識層次 問卷可挖掘 潛意識層次 在我沒經歷之前，我不知道我會這樣 4.重型機車 ...
上課筆記 人力資源管理
2015年5月2日 一 人力資本是商品，但更是可以開發性投資帶來財富增值的資本形式。二 乙個人 的社會價值 勞動力市場決定 人的價值受到以下因素的影響 人性，個人目標 組織目標，管理的效果 三 人性的假設 對於不同假設有不同管理方式 經濟人自我實現人 社會人四 現代人力資源管理框架 組織與崗位設計 ...
SQLserver上課筆記
nth child 概述匹配其父元素下的第n個子或奇偶元素 eq index 只匹配乙個元素，而這個將為每乙個父元素匹配子元素。nth child從1開始的，而 eq 是從0算起的！可以使用 nth child even nth child odd nth child 3n nth child 2 ...