入門篇
ae，有些公司也叫fae，無非是我們公司分的細了點。具體的說ae就是偏向技術得技術支援，fae是偏向銷售的技術支援。fae對客戶的支援內容要多一些，ae可能針對性稍強一些。論壇裡也很多做ae和fae的，有篇帖子就討論的挺激烈的。到年底了，事情不多，我也分享下我作ae的點點滴滴。僅作休閒娛樂之用，大家不要對號入座啊。
能從rd轉到ae，還是個挺偶然的機會，也要感謝論壇給了我這個機會，也要感謝給我這個機會的同事了。剛來的時候其實壓力挺大的，以前都是乙個專案乙個專案的做，按部就班的往下走，遇到的問題是有限的。現在呢，解決客戶問題是主要內容，對於一些自己都沒遇到過的問題確實很頭疼，尤其是一些跟平台相關性大的，畢竟剛開始對平台還不熟悉。不過這裡就又要感謝我這位同事了，來公司的前一年的時間都是靠他來帶我的，不知道是該學的東西多，還是我太笨了。不過現在好多了，基本上應付自如了。
大致說下工作內容吧，首先就是平台的培訓。平台架構，原理圖，layout的設計規則。然後就是各種rf工具的使用。剛開始培訓也是挺有壓力的，講準備好的東西誰都沒問題，但是有些客戶會提一些可能超出你掌握範圍的問題，這個時候就比較尷尬了。回歸主題，從客戶的板子回來之後，就是幫忙除錯各種射頻效能，具體的以後慢慢說，可能跟一些做射頻的同事會更關心一些。板子效能ok後，就是協助客戶進行量產，跑線其實還是挺辛苦的，隨隨便便都能搞到後半夜。在產線需要你盡快定位問題保證生產，又限制於各種資源的不足，畢竟不如在實驗那麼多裝置。不過跑的次數多了也就慢慢好了。最後呢，就是市場退機的分析了。總結一下，畢竟是技術支援，都是技術問題，基本上都不太難搞定。這不是說搞技術不需要智商，我是覺得對待事總是比對待人要簡單很多，畢竟乙個問題的變數是有限的，而乙個人，變數是無窮大。最後是一些特殊的問題，會分到研發那邊去做更深層次的分析，比如ic級別。
工作上需要打交道的，一般是本公司的pm和本部門的經理，然後各個模組的介面，接著就是客戶的pm和硬體。中間就是本公司的fae。雖然本人不善於交流，但是技術層面的溝通，不會太棘手。內部資源的協調是最麻煩的，有問題時一般都是找經理或者pm來協調。
基本上就是這些吧，後續還是交流下一些技術的東西，希望ae和射頻的同事們多多捧場啊！
客戶篇
一早來也沒什麼郵件，看來客戶在年前也沒啥幹活的動力了，竊喜一下。
那今天就說說客戶吧，一般從專案kick off meeting開始，就開始跟客戶那邊的工程師接觸了，領導級別的就不說了，見次面發個名片以後基本也沒什麼交集。主要說工程師是因為他們決定著你工作量的大小。遇到省心的客戶，就是實力強又肯花時間得，那恭喜你，基本上你告訴他們問題涉及到的文件他們多數就自己搞定了，偶爾幾個問題也是跟平台相關性很大的。那麼實力強不肯花時間的呢，那你前期比如原理圖layout的設計就多花點時間幫著看看，後期除錯上，尤其是rf這部分，不用你太操心的。對於實力稍差但肯下功夫的，也是你多用心，多指導，遇到問題時只要你能給出思路，讓他們去做多是能搞定的。最後就是實力較差，而又不肯花時間得，那基本上前前後後都需要你的參與了，就像以前自己做專案一樣。不過這是基本的分類，對於一些非常重要的客戶，要求也比較高，所以就算客戶投入的比較多，你也需要特別的小心，畢竟現在作乙方，客戶就是上帝，說難聽了，都是大爺，咱們都得伺候好。
以上是客觀的對客戶做個簡單的分類，對於我個人而言，不管什麼型別的客戶，我都是一視同仁。其實工作要做的舒服，就不要把你我分得那麼清楚，我跟所有合作的工程師都能保持還不錯的關係，做專案時都把他們當成自己的同事，不會把客戶提來的問題踢來踢去的，最多是自己多花點時間。大家出來混，誰都不容易，再說作機這麼個小圈子，說不好哪天誰就成為你老大了。很多小公司的工程師也不是不想花時間來做專案，而是乙個公司可能就那麼一兩個主力，他們需要應付的專案可能有十幾二十幾個的，所以平均到每個專案的時間就少了。所以我一般不會在客戶提出問題時讓人家自己去查文件，因為我自己也不愛看文件，乙個郵件幾分鐘能說清楚的，何必讓人家翻半個小時的文件。
總結一下就是跟客戶建立良好的關係，遇事多從客戶的角度出發。對於一些比較合得來的客戶，還可以成為比較好的朋友，之前也說了，都是乙個圈子，大家互相都給夠面子，工作起來也會得心應手。而且作為技術支援，服務不到位很可能被投訴，雖然我們公司沒有明確的處罰方式，但是這種事情多了，你自身肯定是有問題的。萬一是大客戶的投訴，那麼考核還是會受到影響的。最後從自身的角度來講，解決的問題多，對自己也是很大的提公升，不要求你做到最牛，但是水平差很多的話，還是很難做好這個工作的。當然了，各個公司都會細分很多級別，我這個級別還比較低，需要學的東西還是很多的，不過這也急不來，慢慢積累吧。
跟客戶打交道問題還是很多的，以後想起來再說吧。如果年前不忙的話，我再慢慢更新。
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