客戶與開發人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發人員可以通過評審以下內容並達成共識。如果遇到分歧，將通過協商達成對各自義務的相互理解，以便減少以後的磨擦（如一方要求而另一方不願意或不能夠滿足要求）。
1、 分析人員要使用符合客戶語言習慣的表達
需求討論集中於業務需求和任務，因此要使用術語。客戶應將有關術語（例如：採價、印花商品等採購術語）教給分析人員，而客戶不一定要懂得計算機行業的術語。
2、分析人員要了解客戶的業務及目標
只有分析人員更好地了解客戶的業務，才能使產品更好地滿足需要。這將有助於開發人員設計出真正滿足客戶需要並達到期望的優秀軟體。為幫助開發和分析人員，客戶可以考慮邀請他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統，那麼開發和分析人員應使用一下目前的舊系統，有利於他們明白目前系統是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進之處。
3、 分析人員必須編寫軟體需求報告
分析人員應將從客戶那裡獲得的所有資訊進行整理，以區分業務需求及規範、功能需求、質量目標、解決方法和其他資訊。通過這些分析，客戶就能得到乙份「需求分析報告」，此份報告使開發人員和客戶之間針對要開發的產品內容達成協議。報告應以一種客戶認為易於翻閱和理解的方式組織編寫。客戶要評審此報告，以確保報告內容準確完整地表達其需求。乙份高質量的「需求分析報告」有助於開發人員開發出真正需要的產品。
4、 要求得到需求工作結果的解釋說明
分析人員可能採用了多種圖表作為文本性「需求分析報告」的補充說明，因為工作圖表能很清晰地描述出系統行為的某些方面，所以報告中各種圖表有著極高的價值；雖然它們不太難於理解，但是客戶可能對此並不熟悉，因此客戶可以要求分析人員解釋說明每個圖表的作用、符號的意義和需求開發工作的結果，以及怎樣檢查圖表有無錯誤及不一致等。
5、 開發人員要尊重客戶的意見
如果使用者與開發人員之間不能相互理解，那關於需求的討論將會有障礙。共同合作能使大家「兼聽則明」。參與需求開發過程的客戶有權要求開發人員尊重他們並珍惜他們為專案成功所付出的時間，同樣，客戶也應對開發人員為專案成功這一共同目標所做出的努力表示尊重。
6、 開發人員要對需求及產品實施提出建議和解決方案
通常客戶所說的「需求」已經是一種實際可行的實施方案，分析人員應盡力從這些解決方法中了解真正的業務需求，同時還應找出已有系統與當前業務不符之處，以確保產品不會無效或低效；在徹底弄清業務領域內的事情後，分析人員就能提出相當好的改進方法，有經驗且有創造力的分析人員還能提出增加一些使用者沒有發現的很有價值的系統特性。
7、 描述產品使用特性
客戶可以要求分析人員在實現功能需求的同時還注意軟體的易用性，因為這些易用特性或質量屬效能使客戶更準確、高效地完成任務。例如：客戶有時要求產品要「介面友好」或「健壯」或「高效率」，但對於開發人員來講，太主觀了並無實用價值。正確的做法是，分析人員通過詢問和調查了解客戶所要的「友好、健壯、高效所包含的具體特性，具體分析哪些特性對哪些特性有負面影響，在效能代價和所提出解決方案的預期利益之間做出權衡，以確保做出合理的取捨。
8、 允許重用已有的軟體元件
需求通常有一定靈活性，分析人員可能發現已有的某個軟體元件與客戶描述的需求很相符，在這種情況下，分析人員應提供一些修改需求的選擇以便開發人員能夠降低新系統的開發成本和節省時間，而不必嚴格按原有的需求說明開發。所以說，如果想在產品中使用一些已有的商業常用元件，而它們並不完全適合您所需的特性，這時一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。
9、 要求對變更的代價提供真實可靠的評估
10、 獲得滿足客戶功能和質量要求的系統
每個人都希望專案成功，但這不僅要求客戶要清晰地告知開發人員關於系統「做什麼」所需的所有資訊，而且還要求開發人員能通過交流了解清楚取捨與限制，一定要明確說明您的假設和潛在的期望，否則，開發人員開發出的產品很可能無法讓您滿意。
11、 給分析人員講解您的業務
分析人員要依靠客戶講解業務概念及術語，但客戶不能指望分析人員會成為該領域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標；不要期望分析人員能把握客戶業務的細微潛在之處，他們可能不知道那些對於客戶來說理所當然的「常識」。
12、 抽出時間清楚地說明並完善需求
客戶很忙，但無論如何客戶有必要抽出時間參與「頭腦高峰會議」的討論，接受採訪或其他獲取需求的活動。有些分析人員可能先明白了您的觀點，而過後發現還需要您的講解，這時請耐心對待一些需求和需求的精化工作過程中的反覆，因為它是人們交流中很自然的現象，何況這對軟體產品的成功極為重要。
13、 準確而詳細地說明需求
編寫乙份清晰、準確的需求文件是很困難的。由於處理細節問題不但煩人而且耗時，因此很容易留下模糊不清的需求。但是在開發過程中，必須解決這種模糊性和不準確性，而客戶恰恰是為解決這些問題作出決定的最佳人選，否則，就只好靠開發人員去正確猜測了。
在需求分析中暫時加上「待定」標誌是個方法。用該標誌可指明哪些是需要進一步討論、分析或增加資訊的地方，有時也可能因為某個特殊需求難以解決或沒有人願意處理它而標註上「待定」。客戶要盡量將每項需求的內容都闡述清楚，以便分析人員能準確地將它們寫進「軟體需求報告」中去。如果客戶一時不能準確表達，通常就要求用原型技術，通過原型開發，客戶可以同開發人員一起反覆修改，不斷完善需求定義。
14、 及時作出決定
分析人員會要求客戶作出一些選擇和決定，這些決定包括來自多個使用者提出的處理方法或在質量特性衝突和資訊準確度中選擇折衷方案等。有權作出決定的客戶必須積極地對待這一切，盡快做處理，做決定，因為開發人員通常只有等客戶做出決定才能行動，而這種等待會延誤專案的進展。
15、 尊重開發人員的需求可行性及成本評估
所有的軟體功能都有其成本。客戶所希望的某些產品特性可能在技術上行不通，或者實現它要付出極高的代價，而某些需求試圖達到在操作環境中不可能達到的效能，或試圖得到一些根本得不到的資料。開發人員會對此作出負面的評價，客戶應該尊重他們的意見。
16、 劃分需求的優先順序
絕大多數專案沒有足夠的時間或資源實現功能性的每個細節。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開發的主要部分，這只能由客戶負責設定需求優先順序，因為開發者不可能按照客戶的觀點決定需求優先順序；開發人員將為您確定優先順序提供有關每個需求的花費和風險的資訊。 在時間和資源限制下，關於所需特性能否完成或完成多少應尊重開發人員的意見。儘管沒有人願意看到自己所希望的需求在專案中未被實現，但畢竟是要面對現實，業務決策有時不得不依據優先順序來縮小專案範圍或延長工期，或增加資源，或在質量上尋找折衷。
17、 評審需求文件和原型
客戶評審需求文件，是給分析人員帶來反饋資訊的乙個機會。如果客戶認為編寫的「需求分析報告」不夠準確，就有必要盡早告知分析人員並為改進提供建議。更好的辦法是先為產品開發乙個原型。這樣客戶就能提供更有價值的反饋資訊給開發人員，使他們更好地理解您的需求；原型並非是乙個實際應用產品，但開發人員能將其轉化、擴充成功能齊全的系統。
18、 需求變更要立即聯絡
不斷的需求變更，會給在預定計畫內完成的質量產品帶來嚴重的不利影響。變更是不可避免的，但在開發周期中，變更越在晚期出現，其影響越大；變更不僅會導致代價極高的返工，而且工期將被延誤，特別是在大體結構已完成後又需要增加新特性時。所以，一旦客戶發現需要變更需求時，請立即通知分析人員。
19、 遵照開發小組處理需求變更的過程
為將變更帶來的負面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照專案變更控制過程。這要求不放棄所有提出的變更，對每項要求的變更進行分析、綜合考慮，最後做出合適的決策，以確定應將哪些變更引入專案中。
20、 尊重開發人員採用的需求分析過程
軟體開發中最具挑戰性的莫過於收集需求並確定其正確性，分析人員採用的方法有其合理性。也許客戶認為收集需求的過程不太划算，但請相信花在需求開發上的時間是非常有價值的；如果您理解並支援分析人員為收集、編寫需求文件和確保其質量所採用的技術，那麼整個過程將會更為順利。
需求分析的20條法則
需求分析的20條法則 節摘自軟體工程專家網 客戶與開發人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發人員可以通過評審以下內容並達成共識。如果遇到分歧，將通過協商達成對各自義務的相互理解，以便減少以後的磨擦 如一方要求而另一方不願意或不能夠滿足要求 1 分析人員要使用符合客戶語言習慣的表達 需求...
需求分析的20條法則
1 分析人員要使用符合客戶語言習慣的表達 2 分析人員要了解客戶的業務及目標 3 分析人員必須編寫軟體需求報告 4 要求得到需求工作結果的解釋說明 5 開發人員要尊重客戶的意見 6 開發人員要對需求及產品實施提出建議和解決方案 7 描述產品使用特性 8 允許重用已有的軟體元件 9 要求對變更的代價提...
需求分析的20條法則（下）
11 給分析人員講解您的業務 分析人員要依靠客戶講解業務概念及術語，但客戶不能指望分析人員會成為該領域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標 不要期望分析人員能把握客戶業務的細微潛在之處，他們可能不知道那些對於客戶來說理所當然的 常識 12 抽出時間清楚地說明並完善需求 客戶很忙，但無論如何客戶有必...