微信可能會顛覆快遞的運營模式

2021-06-18 02:05:18 字數 556 閱讀 9515

市場潛力

中國的快遞+cod人員接近100萬,每個月快遞公司、快遞員的**和簡訊溝通量相當巨大,同時每家快遞公司後台都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個快遞員200元/花費計算,100萬快遞員需要24億的溝通成本,呼叫中心、顧客**產生的成本另計。

運營方式

如此,會大量節省快遞呼叫中心的壓力,讓顧客獲得個性的體驗。

商業價值

1、內部管理價值:

2、對外客戶價值:

龐大的客戶積累和客戶體驗價值,對於快遞企業建立客戶體驗資料具備商業價值,可以贏得更多的大客戶機會(如電商)。

3、打通客戶體驗、傳遞正能量:

4、降低運營成本:

發件、派件的溝通成本將降低,同時降低快遞公司呼叫中心的壓力。

打通後台與顧客的資訊溝通,有效監管快遞員服務質量,大大節約傳統模式的溝通成本,實現精準營銷等多種功能,值得探索!

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