你給員工吃草，將迎來一群羊；你給員工吃肉，將迎來一群狼。老闆讓員工吃虧，員工就讓客戶吃虧，客戶就讓老闆吃虧。為何工資最高的時候成本最低?因為老闆的第一要義就是複製出像自己一樣操心的人。這是真的，我相信。
文/桑瀾菲
傑克·韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。為什麼這麼說呢？因為我們只考慮到會計成本，沒有考慮到機會成本，沒有考慮到人的成本。基層員工最大的問題是什麼？流動性大，很難把心靜在企業上。中高層最大的問題是什麼？不太操心，沒有把企業當作自己終生的事情；不安心，帶團隊沒有感覺。
看看河南胖東來商貿是怎麼做的。於東來，16歲做民工，後來做小買賣，從93年盤下接下40平公尺的煙酒店，到今天，商貿公司年銷售額在50億以上。關鍵是，2023年零售業有乙個資料顯示，他的企業人效、評效在中國民營商業企業排名第一名。
上海連鎖經營研究所所長顧國建，中國連鎖協會會長郭戈平參觀完胖東來，說：這絕對是中國最好的店。這句話說在上海，再正常不過。但許昌，這樣乙個不到100萬人口的城市，有這樣乙個企業，可見一斑。
後來，胖東來去新鄉發展。當地有台灣企業丹尼斯，在河南商業排第一名，還有世紀聯華，和沃爾瑪。於東來看中的位置就夾在這三者中間，其他人都建議他作罷，連停車位都沒有。於東來力排眾議，一年不到，丹尼斯搬家了，後來世紀聯華新鄉店直接關門，賣給胖東來。後來大連大商來了，接連開了兩家店，半死不活。
在胖東來都是點點滴滴的小事，但積累起來打動了顧客的心。「老人上電梯的時候會有人主動攙扶」「在商場問路會有人直接帶你到目的地」「買多了東西，門口的保安會幫你**固定」……
在生鮮區，阿姨們跪在地板上擦地，旁邊還有拿扇子晾乾的。問是老闆要求的？他們回答說就因為這樣擦得乾淨。什麼人會跪在地板上擦地板？只有擦自己家地板才這樣。胖東來的員工總是很樂和，他們能發現你的需求，並主動上前幫忙。
很多人還把這歸結於胖東來的高工資、高福利，調動了員工的積極性。在胖東來，保潔員的工資是2200 元，這也是這個公司的最低工資標準。根據每月的效益情況，他們還能拿到三五百元的獎金，平均下來每月工資兩千七八。
這讓其他商場感到不可思議。也許這個工資標準在
一、二線城市不足為道，甚至屬於低收入，但在內陸乙個不足百萬人口的小城市，這樣的工資絕對是高收入。
所以當胖東來提薪時，很多人都認為於東來瘋了。但他有自己的理解：「在中國，不像國外有最低生活保障，要是工資開得太少，員工連最基本的生活都沒有保障，他們會有未來嗎？」
他的理解很簡單：想讓員工好好工作，先把他們的生活解決好。如果員工自己都不快樂，又怎麼能讓顧客快樂？
滿足基層員工的基本物質需求，免去他們的後顧之憂，讓他們能夠體面生活，他們就不再把心思放在找工作上了，這就是安心機制。同時，讓一部分先富起來，把核心層變成小老闆，他們就不再把心思放在創業上了，捨不得走。
胖東來規定中高層幹部，每週只許工作40小時。下班6點必須離開企業，誰要是出現，抓住一次罰款5000，在此期間必須關閉手機，接通一次，罰款200。他還規定，每週必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅遊一次，每年強制休假20天。
他不但提高自己員工的工資，還要求提高合作夥伴的員工工資——那些在胖東來工作的廠家**員。他要求支付**員的工資不得低於胖東來的最低工資標準2000元。該政策發布時遭到了大多數**商的反對。他不斷遊說**商：「我們要把視野放大一點。你一年掙20 萬元，拿10 萬元給員工，也可能最後的結果你掙的會比這20 萬元還多。」
工資最高的時候成本最低，有人說這個道理我也懂，重賞之下必有勇夫，可惜開不起這個錢。
這裡還流傳著乙個故事。河南洛陽、南陽、信陽有三家企業，和胖東來形成四業連鎖組織，這三家企業老闆也想跟於東來學習，但不敢跟他的工資制度接軌，都害怕賠錢。結果後來差距越來越大，就跟於東來商量說，你得幫幫我。
於東來說，幫忙可以，必須答應我兩個條件：給你們每乙個企業代管一年，我要當董事長兼總經理，你們全都退位，我制定的任何管理規章制度都不許改；其次，如果這一年出現虧損，虧多少錢，我賠多少錢。
於東來到了河南南陽王獻忠的萬德隆。王獻忠有20家店，銷售額兩億。很多老闆處在這個瓶頸上，不發展等死，往上走找死。於東來上任就說，你們老王讓我給大家漲工資來了，漲幅70%—200%。另外，於東來給20個店長一人買了一輛車，規定只要幹過6年，6年以後走人可以把車帶走。然後取消了萬德隆所有罰款制度。最後宣布散會。
員工聽了相當興奮，但王獻忠的妹妹財務總監說，這樣顯得很有愛心，也得先跟經營班子商量商量，今年肯定得虧1000萬。王獻忠聽了，也是幾分鐘說不出話來。
結果是，企業當月銷售提公升40%，你能想象員工中蘊藏多大力量，那一年下來，不僅沒有虧一千萬，反而多掙了1000萬。於東來給中層幹部開到20萬年薪，他心裡就會想，老闆這樣待我，就當自己店去經營了。他就會潛心研究這100人的需求，怎麼調動他們的積極性；就會研究a類產品的缺貨、**，**等。乙個全力以赴的人跟乙個認真工作的人，不可比。
狀態決定結果。如果報損率降到2%，降下來的都是利潤。所以說工資最高的時候成本最低。大多數老闆只在乎客戶價值而不在乎員工價值，殊不知，員工價值都沒有了，誰去幫你在乎客戶價值？
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