**亂象 曾引發信任危機
2023年的央視3·15晚會曾將**亂象置於聚光燈下。****銷售假冒偽劣產品、不審核**企業資質、退換貨難、無法保證商品質量、虛假折扣等問題被一一**。美團網、拉手網和滿座網等****均被點名。一時之間，****遭到各方質疑，服務危機演變成一場信任危機。
與此同時，業內領先的****也意識到了**行業表面繁榮的背後，一場變革迫在眉睫。糯公尺網總經理沈博陽當時表示，**本身是乙個很好的盈利模式。對於商戶而言，它可以協助本地傳統商家觸網，同時，為商家提供乙個廣闊的營銷平台。對於使用者而言，它提供便宜實惠的服務，使得消費者生活更便捷。而****亦可以通過不斷提公升運營效率、優化服務體系和樹立良好品牌形象，提高利潤率，獲得更大的市場份額。唯有獲得商戶、使用者、**三者共贏，才是乙個健康的可持續發展的**模式。然而，在**進入中國之初，在監管空白領域迅速產生的上千家****僅憑低價吸引使用者，只管銷售，不顧服務，顯然將**模式帶入誤區，也使得行業發展進入瓶頸。
行業洗牌中 依靠服務立足
2023年2月，美團率先推出「7天內未消費無條件退款」和「消費不滿意先行賠付」。拉手網、窩窩團等****亦相繼推出「先行賠付」等使用者權益保障服務。同年3月，糯公尺、拉手等**率先開通「12315綠色通道」，共同致力於構建安全誠信的網路**環境。通過「綠色解決通道」消費者的**糾紛得以高效快捷地解決，大大減少了消費者投訴耗費的時間成本。藉此，****也日漸樹立起了良好的品牌形象，提高了消費者的忠誠度及滿意度。另外，對於投訴重災區的實物**業務，糯公尺網還自建了輕物流中心和業內最大的產品質檢中心，給出了「閃電發貨」、「安全配送」、「質檢保證」、「假一賠一」等完美消費體驗承諾，不斷挑戰國內實物**「發貨慢、假貨多、售後拖沓」等行業頑疾。
移動時代 倒逼服務再公升級
移動網際網路時代的來臨改變了我們的生活方式和獲取資訊的途徑。與此同時，使用者的消費習慣也在發生著變化。消費者對**更加理性，不再單純地追求低價，而是更看重**的便利性和消費體驗。人們可能在逛街的同時，拿出手機來搜尋附近的**優惠資訊。這樣，****就成為了乙個優惠資訊的集散地，而**行為也趨向於隨時化、隨手化。然而，**服務中普遍要求的提前預約卻成為阻礙手機**發展的乙個硬傷，服務再公升級刻不容緩。
**導航**團800創始人胡琛表示，**發展至今，人們已從衝動性消費囤積**券變為按需購買，移動支付的普及使得使用者即需即買的需求得以滿足。然而唯有解決消費者「**容易預約難」的問題，讓即買即用成為現實，**才能真正走向常態化，讓消費者放心**，毫無後顧之憂。
目前，糯公尺網率先推出了**無需預約服務。記者注意到，在糯公尺網的移動客戶端中，免預約的**已被明顯標識出來，而在其pc頁面上也增加了「無需預約」的篩選標籤。使用者購買此類**品之後，無需提前致電商家預約，即可到店消費，從根本上解決了預約難的問題。以糯公尺網北京站為例，免預約的**品已佔到了20%左右。
基於lbs(基於位置的服務)的**模式和移動網際網路展現的潛力和遠景給予****巨大的想象空間。「本地化服務類**強烈的地理屬性恰恰可以滿足使用者移動化的需求。移動網際網路給了我們很大的發展空間，但若要真正讓它變成現實，還要靠對使用者體驗的關注和持續不斷提公升的服務品質，」糯公尺網副總裁孫海蒂表示。據介紹，糯公尺網已有近20%的訂單來自於移動終端，預計未來這一數字將達到一半。
不同於此前的資本大戰，現在一場圍繞著移動化、差異化、精細化的**服務大戰激戰正酣。而誰會是最後的勝者，還得由使用者來投票。
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關於團購的知識
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