網路管理員在日常工作中，常常遇到
各種各樣
的網路故障問題，有些問題能夠迅速解決，但遇到一些麻煩的問題就需要費很大的功夫。路由器、交換機、水晶頭、線路、伺服器等，我們要一一排查。
下面筆者將介紹一些方法，可以讓你的網路排錯工作更快捷更標準化。由於每次網路故障都有所不同，所以並不是每乙個小技巧都能夠派的上用場。但是遵從一定的系統性規範，可以讓你更快的解決問題。
1: 從客戶端系統著手
當有員工或客戶報告出現網路問題時，從邏輯上講，應該首先從這個員工的電腦開始檢查。
大家都知道這是常理，但是現實中
我經常看到很多管理員首先做的是跑到伺服器那邊去檢查問題。而如果接到報告後首先聯絡客戶端一方，會讓整個排錯過程變得更容易。我
2: 縮小客戶端問題的範圍
如果客戶端電腦無法看到網路故障，我會讓客戶嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一台電腦網路正常，那麼問題肯定就出在客戶端電腦本身。接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連線部分。如果可能，我會讓客戶通過連線無線網路的方式確定有線網路的硬體和連線部分是否有問題，或者重啟系統進入安全模式，排除惡意軟體的干擾。如果客戶端電腦看上去沒什麼問題，我會讓客戶用其它膝上型電腦接入客戶端網路，檢視是否是網線或水晶頭問題。如果問題只集中在一台電腦，並且是採用無線網路連線的，那麼我首先會確定無線網絡卡是開啟狀態的。很多膝上型電腦為了節省電力，都能夠單獨關閉無線網絡卡。而客戶很可能不小心關閉了無線網絡卡，這種案例我遇到的次數太多了。
3: 重啟交換機和路由器
接下來還是暫時忽略伺服器端的問題，假定問題出在路由器和交換機上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一台新電腦，通過相同網線卻上不了網，那麼排出新客戶端配置問題後，問題很可能就出在交換機部分。因此我會繼續檢查交換機，路由器以及數據機等裝置。對於較小的客戶端網路環境或dsl連線方式，這個檢查很有必要。而且通過**進行排錯指導時，這一步檢查也很方便。你可以通過**指導客戶關閉路由器，交換機和dsl數據機的電源，再將他們開啟，檢查網路是否恢復正常。如果網路故障仍然存在，可以讓客戶重複上面的關閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決dhcp可能存在的問題)。如果問題還沒有排除，那麼問題可能就出在為客戶端提供網路服務的**商那邊。你可以自己聯絡網路**商或者讓客戶聯絡網路**商。如果網路**商反饋網路正常，那麼就需要你對客戶端一側做更進一步的檢查了。
4: 檢查伺服器端
如果是整個公司的電腦都無法使用區域網(當然也包括廣域網)，那麼懷疑的重點應該是伺服器。尤其是當公司網路採用了dhcp方式或伺服器承擔dns角色時。但是如果你並不在現場，而客戶又沒有人懂得該如何對付伺服器，那麼你就只能通過**指導，讓某個客戶成為你的手和眼睛了。首先要做的是指導客戶登入伺服器，開啟瀏覽器，嘗試訪問門戶**。如果無法訪問，就需要進一步對伺服器進行檢查。如果你的客戶有能力根據你的指導進行操作，可以讓客戶禁用再啟用網路(一般需要做兩次，一次是針對內網介面，另一次則是針對外網介面)。在網路介面重新啟用後，讓客戶嘗試訪問網際網路，並通過客戶端電腦嘗試訪問**。如果還不成功，就需要進一步研究了。
5: 重啟伺服器
這一步是你在到達網路故障現場之前所能做的最後的努力了。首先確定客戶公司已經沒有員工在使用伺服器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關閉(如果公司規模不大的話)。這一步完成後，你可以提醒使用者，伺服器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋果或linux伺服器)。在伺服器最終啟動完畢後，可以讓出現網路故障的終端啟動，檢查之前的網路故障是否已經排除。如果故障還沒排除，你就應該起身前往網路故障現場了。
其他建議
在網路排錯工作，尤其是通過**進行的遠端排錯工作中，並沒有乙個絕對完美的指導，能夠讓你在短短數分鐘內解決問題。但是我剛才介紹的這幾個步驟確實能夠幫助大家能夠更輕鬆的完成常見網路故障的排除。
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1 先檢視他人是否可以上網，來判斷是否整個網路出現了問題。如其它人也不能上網的話，就檢查hub 交換機 或傻瓜式的小路由器是否正常工作。主要是觀察它們的指示燈是否亮。這些裝置都沒有問題的時候，再檢視一下你的 貓 是否正常工作。2 當只有你乙個人不能上網的時候，右鍵單擊 網路上的芳鄰 檢視 本地連線 ...
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