最近單位的個別網際網路使用者反映上網不穩定時通時斷，結合這次維修工作實際講一下解決此類問題的一點心得。
一、簡單介紹ping丟包率概念
資料在網路中是被分成乙個個資料報傳輸的,每個資料報中都有表示資料的資訊和提供資料路由的楨。而資料報在一般介質中傳播是總有一小部分由於兩個終端的距離過大會丟失,而大部分資料報都會到達目的終端.所謂網路丟包率是資料報丟失部分與所傳資料報總數的比值.正常傳輸時網路丟包率應該控制在一定範圍內。
二、了解一下單位網際網路使用者寬頻接入方式拓撲圖(如圖1所示)
▲圖1三、解決問題的步驟方向
這次我們要解決的問題是使用者電腦丟包嚴重，有時會影響使用者正常上網，這次解決問題的方法是順藤摸瓜，意思是說由使用者電腦自下而上查詢問題。
四、分步驟判斷出問題所在。
(一)介紹造成使用者pc上網丟包原因：
1、計算機網絡卡是否損壞;
2、rj45頭是否損壞,是否線路錯誤;
3、網線是否折傷;
4、裝置故障;
下面首先使用使用者的電腦，在cmd 中鍵入ipconfig顯示如圖2所示
▲圖2得到該網路的閘道器(default gateway)後，ping 192.168.0.2 -t得到該網路丟包率大如圖3所示
▲圖3得到上述資訊後，為了排除故障點，用自己隨身攜帶的筆記本ping 192.168.0.2得到的結果依然如圖3所示，首先可以排除不是使用者電腦網絡卡的故障。接著檢視使用者水晶頭是否製作規範，為了保險起見，將水晶頭截掉重新做了新的水晶頭，可是故障依舊。這時候就要從使用者這台機器脫離向上找問題，即順藤摸瓜的方法。
為了能在24**換機中迅速定位那根網線是該使用者的，我們需要使用者幫助我不停地做從網口上拔插網線動作，我就可在交換機指示燈處看到某個燈一滅一亮，注意這裡說的一滅一亮並不是頻閃，而是滅了又亮。採用上述辦法就可以判斷出7口為使用者所接的交換機的埠，從交換上拔下該網線，用直通線一端接7口，一端筆記本，依然丟包，這樣可以排除是網線的問題。
需要說明的是這次報修的網際網路使用者是極個別的，說明這個網路中，絕大部分使用者上網是正常的，找到該交換機空餘的埠，用直通線一端接上，一端接測試用筆記本，目的是通過這種步驟測試出那個埠是完好的，如果這個不行，可以試下乙個，依次類推，找到乙個完好的埠，盡量多測試一會，為了節省時間測試埠時，可以一直執行著ping包的命令，待出現4圖的情形後，基本可斷定該埠可正常使用。
▲圖4為了保證該埠的能正常使用，可以多ping一段時間出現圖5所示的情形。可以將將這次查修使用者的網線插入該測試好的埠中，並加註標籤，以備下次容易查修，然後到使用者電腦上執行cmd命令，ping192.168.02 -t 可以得到網路正常、ping包正常，此次維修工作也已完成。
五、總結
交換機埠出現故障，究其原因是因為交換機自身的效能發生老化，這就意味著故障交換機的確出現了硬體效能下降的現象，因此會出現上網資料丟包嚴重的現象。總結這次工作，自己的一點心得就是要細心，在平時的工作中多積累，多總結，下次再出現此類問題就可以迅速的找到問題的所在點，並快速解決問題!
原載:http://network.51cto.com/art/201012/239464.htm
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