實體店有實體店的優勢，網購有網購的長處，其各自的優勢決定了各自的市場份額與發展前景的大小，隨著市場各因素的不斷變化，這一份額的占有量可能會隨之相應變化，但總體看來，其各自本身屬性等的無可變性，使這一結果的可變性只能在某一空間浮動
家電網購離春天還有多遠？
文=於清教
中國社科院發布的《商業藍皮書》顯示，2010
年家電網購總量比
2009
年增長一倍，達到了
1500
億元，單純從
數字看，
家電網購市場潛能巨大。
業界對網購市場的潛力似乎早已認可，去年，新舊渠道商乃至生產廠商就紛紛發力，在家電網購領域上演著群雄逐鹿，這也引發了家電網購與傳統賣場間的楚漢相爭。
春節期間，家電網購銷售雖全面飄紅，但業內人士卻認為其暗藏隱憂。
如何實現盈利，是
2010
年家電網購業必須面對的話題。 泡沫
來臨 與春節期間家電網購銷售量全面飄紅相對應的，是消費者投訴量的大量攀公升，資料顯示，網購的投訴約佔總投訴的40%
。據統計，32.8%
的消費者對網上**送貨不及時不滿意，而網購產品遭遇山寨及售後問題在廠家和**間「踢皮球」等現象也大量出現，這讓家電網購在全力展示花哨招示的同時，亦顯示出其內力的不足，而在筆者看來，這些現象也反映出家電網購**鏈水平較低，盈利能力不足，售後服務不完善的問題。
提公升物流服務無疑是解決上述問題的重要法碼，但業內專家表示，要建立與家電網購相配套的物流服務投入太大，且在短期內很難見到效果，這也是制約其發展的一大軟肋。
而網購的家電，其安裝與售後服務的背後，是其終端售後服務體系的空缺，空缺的背後則是網路銷售商與製造商間的義務分配與利益之爭。體系的空缺使消費者對家電網購的信任度下降，而要完成體系的搭建，除需大量資金的投入外，還需網路銷售商與生產廠商協調好義務與利益分配，目前來看，對這項利於消費者的體系搭建，任何一方均無讓步的跡象。
網購的家電在物流與服務上的不足，讓消費者很難真正享受到跟實體店購買一樣的服務。而家電產品本身的特殊性，決定了其難以將一次購買變成兩次或多次購買，但售後維修等
因素則很可能會使售後的一次物流變成兩次或者多次物流，而相應增加的運營成本，無疑是網路經銷商無法承受的。
此外，家電網購上的購物體驗缺失，也是家電網購企業必須思考的問題。
雖然家電網購在春節期間銷量大增，但掩飾不了其困境，甚至業內對家電網購有了另外的看法，如京東**ceo
劉強東所言，目前，家電網購到了泡沫期。
事實果真如此？ 定位
網購 支撐家電網購持續運營的優勢是否會長久，是決定其泡沫期是否會到來的重要因素。
低價無疑是家電網購的殺手鐗，吸引很多消費者將大
量家電的購買選擇轉向網購平台。同時，網購的產品款式多，也成為吸引消費者的一大重要因素。而低價與多款式的優勢，則是隨著網購平台本身的屬性所來的，且不會輕易改變。
在消費人群上，對新興事物接受程度較快的年輕族依然是家電網購的忠實粉絲，隨著80
後、90
後消費群體的快速成長，這一比例還在不斷提公升，這在保證家電網購市場成果的同時，無疑使市場逐步擴大。
從目前網購產品分類來看，小家電佔據了全部網購家電的半壁江山，銷量增長明顯，原因除小家電**便宜外，消費者對其售後服務的要求相應較低。隨著消費人群的增加以及網購產品的競爭加劇，網購小家電的潛力還有待提公升。
而家電電子商務**在降低企業成本、提高產品銷量、擴大品牌影響力、拓展渠道寬度等方面，發揮了傳統銷售模式難以比擬的效用，是其擺脫傳統的線下渠道被國美、蘇寧兩家壟斷，讓家電廠商在新的網購市場中佔據主動權
。看來，家電廠商對網購的重視會促進其發展。
低價策略、固定消費群體、產品的優勢、企業對其的追捧，這些家電網購平台的本身屬性及目前看來的外部不可變因素等，決定了其市場依舊存在，且在向著更好的方向發展。這也是業界存在家電網購的發展前景廣闊觀點的原因。
要想知道家電網購的前景到底如何，不可避免要與實體店相比較與分析，網購平台和實體店到底是一種什麼關係？對其又會造成何種衝擊？
虛實角逐
目前業界存在一種觀點，將之前的柯達與如今的家電實體賣場相比較，認為家電實體賣場最終會如柯達一樣走向衰退。此觀點的支撐是，所有的產品和市場都會最終走向衰退。在新的行業週期中，隨著技術與商業模式的更新，中國產業生態正在加速變遷，而製造商—批發商—零售商—消費者的渠道模式已經不能夠與新的消費習慣對接。
對此，筆者不甚認同。在筆者看來，家電實體店所特有的屬性是網路銷售所無法比擬與達到的，而特定的屬性，也讓實體店會長久地存在。
首先，實體店能夠讓消費者現場體驗，這符合中國消費者的消費習慣。消費者能夠身臨其境地感受產品的質量、質地、使用方法等等，然後決定某一款最適合自己，這符合中國傳統的購物方式：眼見為實和一手交錢一手交貨，這也是網路銷售所無法達到的。
其次，在大件家電產品上，實體店依託固有的渠道優勢，在物流與售後服務上的優勢更是給消費者實實在在的感覺，消費者不會遇到無人安裝、售後服務扯皮等麻煩，即使在退貨上也有時間短的優勢。這些，都使家電賣場的地位難以撼動，而這些也是家電網購不可能或者在短期
內無法達到的。
實體店難以撼動的地位，決定了網購的市場大小屬性。正如蘇寧副董事長孫為民所言，對於擁有實體店的賣場和品牌來說，開**是對實體店的乙個很好的補充。在筆者看來，孫為民的觀點也反映出家電網購商的發力點與布局戰略方式。
網購突圍
如上分析，實體店有實體店的優勢，網購有網購的長處，其各自的優勢決定了各自的市場份額與發展前景的大小
。隨著市場各因素的不斷變化，這一份額的占有量可能會隨之相應變化，但總體看來，其各自本身屬性等的無可變性，使這一結果的可變性只能在某一空間浮動，這也決定了家電網購的發力點與發力方向。
在筆者看來，家電網購不存在泡沫期，且目前也未達到發展的繁榮期，眼下，家電網購商應從以下幾點發力。
首先，網購平台在產品陳列上，應把重點放在小家電上。目前，家電網購在渠道上的劣勢決定了在大件物流上的不足，由
此產生的售後服務等問題，則會影響網購平台的聲譽，使消費者對其信任度降低，進而影響整個家電網購的發展。
其次，網購企業應加強對渠道的布局，即加強與物流公司的合作，或者是自建物流平台，以彌補短板，最大化地使售後服務等接近實體店的效果，以滿足消費者的真實需求。
另外，如何使消費者的「客戶購物體驗」落地，也應是網購企業應該考慮的乙個重點，雖然目前還沒有辦法將之有效解決，但並不表明這一目標不能實現
。這有待網購企業去思考，是該與物流公司進行資源整合來實現，還是靠自有平台去實現，各家應該根據自身條件去解決。
目前，家電網購平台有新舊渠道商及家電製造商等多種形式，不論哪種，其網購平台
本身的屬性是不變的，各平台根據自身優勢來彌補「滿足使用者需求」的要求，家電網購的發展必將得到進一步發展。
不論是「以技術為支撐來實現的家電網購代替賣場」說，還是「網購是傳統賣場補充」說，都改變不了家電網購的本性與發展勢頭，但只有網購平台真正滿足了使用者需求，網購行業的發展便將真正迎來發展的春天。
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