貴賓服務管理系統是為商旅公司開發的乙個全新的貴賓服務資訊化專案，主要實現貴賓接送機的關聯業務服務流程。
貴賓服務管理系統從
2023年1
月份由易登機商旅服務****提出專案建設開始，由開發部經理帶領開發團隊與易登機資訊化專案團隊進行了初步的溝通，我方初步了解了貴賓服務管理系統的範圍、作用以及使用者需要的功能。需求分析人員利用一周時間走訪了呼叫中心、排程班、貴賓廳、後勤部、頭等艙休息室、客戶管理組的日常服務流程，並編制完成了《易登機資訊系統公升級改造調研報告》，報告描述了現階段易登機貴賓服務的現狀和問題所在，並提出了建設性意見。
2023年3
月份，需求開發人員向易登機商旅公司資訊化建設的負責人匯報了前期需求調研的結果和對系統建設工作的規劃情況。此階段做了需求內容核實和修訂工作，進一步確定了系統的建設範圍。 從
2010
年五月末開始，需求開發人員進駐易登機商旅服務****各個業務部門，詳細了解貴賓服務使用者需求，調研原有系統的結構和功能、與其他外部系統的關係，先後調研的部門有：電子商務中心（客戶管理、系統運維、呼叫中心）、計畫財務部、市場部、貴賓服務中心（排程室、政要貴賓廳、商務貴賓廳、頭等艙休息室、接待站、後勤部）。針對每一次調研過程，記錄了每一次的被調研人員、調研內容、會議組織方式、調研協調人以及調研部門和地點。這樣的過程有助於接下來編寫系統需求規格說明書後，再次找到被調研的人員，求證系統的需求，並簽字確定需求內容，利於展開下一階段的系統設計和開發工作。
整個需求調研過程產出物為《調研日誌》和《調研過程控制表》，在調研過程中，也接收到使用者幫忙提供的參考資料、系統資訊資料。另因本資訊化專案本身有乙個舊的系統在執行，需求開發人員在需求獲取階段也花了一定時間了解原有系統的內容（包括系統用語、系統功能結構、系統業務流程和資料）。
2023年6
月份期間，待需求調研完畢後，對每乙個部門的需求由需求開發人員認真編寫需求分析說明書。說明書按照一般的資訊化專案需求組織邏輯來編寫，同時加入本專案特有的組織結構：大體上是先列出各個部門的組織結構和崗位職責，列出部門的貴賓服務的各個業務流程、報表需求、訊息服務需求。需求分析說明書編寫完畢，需求人員先找到各部門需求負責人核對系統需求，簽字確認後，再向易登機貴賓服務資訊化專案組匯報需求調研和需求開發情況，並簽字確認。
2023年7
月份和8 從
2023年5
月份開始需求調研工作到
8月份為止，甲方一直存在著需求變更問題。這種情況在目前的資訊化專案開發中是正常的，屬於專案變更控制範圍。但是專案的變更沒有及時反饋到乙方，乙方沒有派出專職的需求變更控制人員跟蹤調查需求變更細節，也沒有將需求變更及時提交給專案組討論、提交給專案經理審批。整個變更控制全部交給乙方需求開發人員負責處理。想要做到變更控制合理，又不會影響專案開發方的工作，需求開發人員不但要求有豐富的專案開發管理經驗，還要求有刻苦耐心的工作，盡力做到需求開發的完善。
2023年9
月份，需求開發人員在乙方的專案開發組內再一次認真評審了需求規格說明書，並實地學習了舊的貴賓服務系統的工作過程。從
9月份開始，專案進入了概要設計階段。由於乙方專案組人員過少，需求開發人員也是系統設計人員。系統設計人員根據需求規格說明書設計了系統的基礎資料模組、訂單管理模組以及系統介面模組。
2023年11
月份，為了節省開發時間，減少系統的不穩定性，乙方專案組決定採用第三方**商的開發平台。平台能方便快速的開發出貴賓服務系統，並且能快速響應系統不斷變更的需求。最終選定了一款商業化得
開發平台。採購平台前前後後花了兩個月時間，採購意向從
2023年7
月份開始就由開發部內部成員提交給部門和單位審批，並最終採納了這一建議。
11月末，平台**商派遣一位技術骨幹提供了
4天的開發培訓，主要是讓開發人員熟悉平台環境。參訓人員一共有五人。
2023年12
月份，系統一部分模組的設計任務已經完成，設計工作繼續進行。而在沒有完全完成設計任務的情況下，開發人員參與了系統開發。因此，本階段設計和開發同步進行。設計階段的產出物為《系統概要設計說明書》，系統詳細設計說明書則交給開發人員自己完成。這樣的安排一方面是由於設計開發人員少，另一方面是由於系統開發時間緊迫。此階段設計人員要求綜合考慮開發平台特徵、系統需求特性，要求嚴格控制系統的需求變更和設計變更。開發人員要求及時反饋設計問題、發現設計缺陷並參與到系統設計當中。開發階段的產出物為系統源**、系統開發問題列表、系統疑難功能節點解決方案過程說明書等。經過近
2個月的開發，
2023年1
月末，系統主要模組：基礎資料、訂單管理、消耗品管理、航班資訊資料介面、簡訊介面模組基本開發完畢，其他模組：報表管理、電子商務、訊息管理模組年後繼續開發完成。
2023年1
月末，乙方向甲方匯報了開發進度，並展示了階段性開發成果，根據當時的匯報情況，使用者普遍反映問題較多，需要繼續完善系統。
系統核心模組完成開發後，給使用者搭建了測試環境，讓使用者體驗系統，收集使用者的體驗資訊。下一階段將對系統核心模組的效能進行調優，引進系統的子系統，繼續調研系統新一輪的需求變更情況，並做好系統介面開發工作。
系統已經完成的工作包括：系統基礎資料、訂單管理、消耗品管理。其基本功能均已實現，結合開發平台的特性，系統執行正常。春節後，開發平台新的版本
2.4就將推出，屆時，借助新平台，現有系統在功能、操作、效能上會有乙個大的改進和提高。
期待新一輪的系統開發工作和完善工作。
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