舉重若輕與舉輕若重 決策與執行

2021-05-23 12:59:49 字數 393 閱讀 2775

在與客戶合作時,經常面臨的問題是,這件事情該不該我們來做。哪些事情,是我們有義務提供的。哪些事情,我們來做,是增值的;

我的看法是,這裡就需要對此有乙個定義。我們在賣出產品時,這個產品的**,包含了哪些服務,把它細分開來,對我們有義務提供的產品和服務做乙個界定,再根據這個界定,判斷,哪些是義務,哪些是額外的成本。當然,在實際處理中,這種額外的工作,一般都是作為維護和增強客戶關係的一種投入。

我的同事的看法是,這個思維太複雜,把簡單問題複雜化了;某件事情有利可圖,又可以做,那就做。否則,就不要做。哪件事情,利益更大,就做哪件。在跟客戶溝通時,沒有理可講。

這兩種看法,我認為都是對的,只是思維方式不同。乙個的思維是執行層面的;乙個是決策層面的。執行層面,需要舉輕若重;決策層面,需要舉重若輕。位置不一樣,決定了思維方式的不同。

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