今天讀到一篇文章，「erp實施手記：生不如死的二次開發」，結合這麼多年為siebel做嫁衣裳的經歷，很有些話想說。
關於（國外）套裝軟體二次開發引發的各種各樣的討論，一直是業界爭論不休的話題，無論是廠商、諮詢公司還是客戶，面對這一難以彌合的衝突，實施過程和結果似乎總是弄得很不愉快。
廠商及諮詢公司主要觀點：
1）中國的客戶制度、流程不合理，不符合從許多企業中提煉出來的企業管理」真理「
2）erp/crm軟體產品確實無法滿足需求
中國本土客戶特點：大量的特異化需求，涵蓋業務流程、資料模型、校驗邏輯、ui等。
本人十分厭於針對此類無聊進行辯論，直接陳述本人觀點：
1）企業管理有共性，但差異性也是企業核心競爭力。實施商和諮詢商可以提供諮詢意見，但客戶有權也應該做出自己的決定，千萬別連自己是幹什麼的都搞不清楚，太多的實施商或諮詢商都沒搞清楚自己是幹嘛的，總想指點江山。（別拿客戶不成熟或水平低說事，諮詢的過程就是將自己專業的知識和建議傳授給客戶的過程，並得到客戶的認可，如果客戶不認可，那唯一的可能只有是自己不專業，需要提公升的是自己的水平，不能說客戶認知水平低，因為提高客戶認知水平本就是諮詢商分內的事。如果你是對的，那就要積極努力引導客戶，但決不能因為自己的小算盤去誤導客戶，相信太多人是把自己的小算盤放在了第一位。）
2）套裝軟體」水土不服「：套裝軟體的價值在於（business capability）業務能力。在客戶企業管理認知水平相對較低的情況下，專案實施不可能一步到位，需要乙個過程，（其實即便是相當成熟的情況下，業務管理也是變化的，it支撐一定也是個動態的過程，it需要很好的滿足業務要求是毋庸置疑的），要為客戶制定乙個可行的roadmap。因此，在起步時，避免不了低階、特殊要求，必須接受，不能抱怨。
3）諮詢商、實施商的態度：這一點，相信絕對是繼承了當前整個社會都浮現的急功近利的特質。erp/crm實施不是拿過來install上，隨便的配置一下就糊弄了事那麼簡單。否則，所謂的顧問們豈不是太容易做了。（那些準備上套裝軟體的客戶們可要小心了，erp/crm提供商中的奸商可不比海龍大廈少）
4）套裝軟體本身問題：目前主流套裝軟體技術架構相對來講比較落後，架構設計也過於複雜化，導致二次開發限制較多。在選擇使用時，需要在業務與技術選擇上付出平衡的代價。有理智的人多想想投資回報問題吧，上了賊船真的很難下了，苦了誰，樂了誰，真的只有佛祖心中明了。
5）套裝軟體公升級就是噩夢，不論二次開發多少，都是噩夢。
寫在結尾：見到過太多太多的erp/crm顧問，簡直都是乙個模子裡出來的，業務與技術分離的結果就是會產生這種完全不懂軟體技術的it實施人員。
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