通常我們認為乙個軟體產品免費了，使用者還需要付出什麼成本呢？
很多人可能會快速的回答如下內容：
機器資源（檔案大小，記憶體耗費，cpu耗費）
學習成本（學習時間長短，難易程度）
與其他軟體共用性（是否和其他軟體不相容，或者有衝突）
我最近越來越深入的研究客戶端產品，我發現還有乙個重要的成本是情感付出，當你選擇了一款產品，耗費了時間，很長時間以後，你會付出很多情感，而這種情感是一種投入，當產品不能滿足需要，或者讓使用者失望時，會感到情感受到了欺騙，因此一款免費的產品也需要照顧使用者的情感，即使他沒有付費，前一段時間雅虎停掉了相簿功能，也反映了這個問題。
今日譯作：科比44分賽季新高
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