司馬遷:天下熙熙,皆為利來,天下攘攘,皆為利往
談判的概念:為了協調彼此的關係,滿足各自的需要,通過協商,爭取達到行為一致的行為和過程。
利益=利(實在利得)+ 名(虛榮心)= 贏(佔便宜)
滿足虛榮心,最容易的方法是讚美他。
使用者喜歡買到佔便宜而非便宜的商品。
雙贏的策略:
談判高手一定要讓對方感覺到贏。
談判前一定要有備選方案。
時間問題:我們準備的很充分的時候。
地點問題:
人物問題:
談判的目標:
提問技巧:
聽的藝術:
聽得問題:
答覆的技巧:
不會回答的時候
案例:
說話的技巧
溝通的障礙
開局裡面誰先開:
高開的好處
如何高開
高開之後是挺住。
如果高開後,怎麼遛別人都不還招,則要逼他出招:
先生,我們開1.5萬,您說太高了,其實我們平時都要開到1.8的,正式您李先生,我們才開1.5萬,這是我們的最低價了,這樣吧,既然你說1.5萬我們不值這麼多,如果你真有誠意,好歹你還個條件,如果你沒有誠意,你是連條件都不會還的。哪怕再低,你也還乙個,我們回去給領導請示一下,能做就做,不做拉倒,好不好。
還盤策略
談判時表演的過程:
談判挺到快崩潰的時候。
請示領導就是台階。
請示領導的時間應該長一點,表明:
請示領導回來,應該
如何處理異議:
如果你想知道乙個人在想什麼,不是猜而是問。
如果你想知道一群人在想什麼,要培養內線。
如果你想知道乙個市場在想什麼,要做市場調研。
案例:買房子
當天:
後來某一天:
拖延策略:
時間壓力:
折中方法:
禮尚往來:
不研究人的人就怕人,所以工程技術人員往往有防備意識,而且往往是慢熱型,應該用遛馬策略。
紅臉白臉策略:可以使施加的壓力張弛有度。
案例:黃總和金副總的**搭檔:
小李:金副總,我們第一次見面,非常高興認識您,希望我們以後有機會有很好的配合。
金總:小李,這次你們能讓多少?
小李:我們頂多讓5%
金總:開玩笑,5%,你們到底還想不想做,小李啊,如果真不想做,你們就回去啊,5%,真是開玩笑這是。故作驚訝。
小李:真的,金副總,超過5%絕對沒有了。
小李和金副總踢皮球踢了三四分鐘,沒有任何結果。
黃總:把桌子一拍,很嚴厲的說:「你到底過來幹什麼的?你知不知道你們前任是怎麼走的。」,來個個下馬威。
黃總:隨便你,告訴你,如果你不想所,你試試看,只讓我們經歷風雨,不見彩虹,搞什麼搞。
金總:小李啊小李,我們黃總是輕易不發火的,你回去再和你們公司商量商量,餘下的事情我來處理。
乙個人扮演紅白臉:
如果紅白臉還搞不定,一次不行分多次:
案例:美女是怎麼嫁給恐龍的:
經調查,一般的客戶要你拜訪他四次以上,他對你才有好感。
蠶食策略:
讓步策略:
反悔策略:
小恩小惠:
公關三種境界:
談判在最後階段會出現四種情況非常嚴重:
消除對抗:
案例:一次課堂,現場分成四個組比賽,還剩下三道題的時候,第三組和第四組的分數一模一樣。但是當倒數第三題一比玩,公布答案時,把分加給了第四組,第三組說,老師,您的答案是錯誤的,如果您堅持您的答案正確,我們組將拒絕上課。***說:「我們先把最後兩個題目比玩再說。」,結果比完後,最後兩題的分數都加給了第四組,第三組無論如何拿不到冠軍,從而觀點可以私下pk,不會正面交鋒了。
案例:上課時候的尖銳問題處理:首先感謝王總給我們提了乙個這麼好的問題,各位給點掌聲好不好。滿足了虛榮心,態度不再尖銳。請問這位小姐,王總的問題你怎麼看。這樣既可以爭取時間思考,並且總結大家發言的結論。實在不行下課討論。
打破僵持:
扭轉僵局:
處理發火:
初擬合同:
五把**飛刀:
見面砍價:
案例:李總有一部分廣告費,要做廣告,吸引了一批廣告公司。
一般的銷售是這樣說的:
湖南小伙:
就價論價:
案例:一副眼鏡730元錢
搬出對手:
請示領導:
雞蛋裡面挑骨頭:
不怕搞不定他,就怕他沒有愛好。
五類人和五種動機:
三種壓力:
八種力量:
駕馭型:老闆,曹操,韓非子,平天下的人,是琢磨人的人,面對這種人,應該示弱。軟性做人,硬性做事。
分析型:專家,諸葛亮,孟子,修身的人,是琢磨事的人,不琢磨便罷,一琢磨就琢磨的很透。情商相對較低。不願為五斗公尺折腰,喜歡跟別人保持距離。
平易型:鴿子,劉備,孔子,治國的人,是琢磨自己的人,自信心相對不足。有等級的愛。
表現型:張飛,墨子,齊家的人。講究平等的愛。見義勇為。
四種性格相互制約:駕馭型曹操只聽一類人的,分析型的謀士。然而分析型謀士多清高,不願意跟隨駕馭型的曹操,而原因跟隨平易型的人。往往表現型的張飛能夠幫助平易型的劉備,然而劉備管不住張飛,只有不講兄弟情誼的駕馭型的人才能管的住。
面對駕馭型:單刀直入,談完走人,避其鋒芒。
面對分析型:慢熱型,一次搞不定,多次。
面對平易型:殺人於無形,很少講真話,我們要幫他拍板,願意受強迫。
面對表現型:明星式的任務,容易自大,需要哄著他幹事情。他不爽夠就不做事情。但是需要引導。
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