無法瀏覽網頁是上網最常見的故障之一，其具體原因比較複雜，解決的方法也不盡相同。結合工作經驗，我想就解決這個問題的思路談點個人看法：
我的習慣思路是：先軟再硬後系統，先簡單後複雜，折半查詢縮小故障範圍。具體有以下幾個主要步驟：
第一步：排除偶然的、不可預見性故障
不管三七二十一，先冷啟動電腦及數據機，排除可能存在的偶發性、不可預見性故障，例如軟體衝突、記憶體混亂、adsl modem自動斷線、ip調整中的自動斷線、裝置休眠等問題。仍不行再打聽別人或別的電腦能否正常瀏覽網頁，判斷是共性問題還是個性問題。如果是共性問題，對網際網路就只能由isp解決，對區域網則要檢查伺服器或網路線路。如果是個性問題，就可以把視線集中到本網路及本機上來。
第二步：初步確定故障範圍
若上述位址都能ping通，則可確定是作業系統和瀏覽器的故障。如果其間間斷出現超時錯誤(亦需考慮伺服器可能設定為禁止ping的情況)，表明網路不穩定，易丟包，例如區域網中有廣播風暴就可能產生時斷時續，這一般是網路連線、配置錯誤、或使用者過多造成的。
第三步：排除可能存在的「軟」問題
一是檢查網路配置。檢查tcp/ip協議的設定情況、網絡卡、modem等裝置的引數設定，重點是ip位址、閘道器、dns位址是否正確，若有誤則恢復到正常時的設定。檢查協議、網路介面卡是否過多，建議刪除「***beui」、「ipx/spx」等協議(視網路情況定)。若通過**伺服器上網，則檢查瀏覽器中「**伺服器」設定是否正確。檢查是否錯誤設定了撥號介面卡的ip位址，由於傳統撥號上風的ip位址是自動分配，在電腦配置了網絡卡時有可能將本該設定在網絡卡上的固定ip位址錯誤設定在撥號介面卡上，導致無法撥號上網。檢查撥號上網相關設定是否符合isp要求，例如有的地區撥號上網號碼、使用者名稱及密碼調整了，改為16300，16900等。
二是檢查網絡卡、modem等裝置的驅動程式是否有問題，如果在裝置管理器中發現有黃色的！或？，要重新安裝配套的驅動程式。
三是檢查系統是否感染了病毒。將防毒軟體公升級到最新版本後全面防毒。
第四步：排除可能存在的「硬」問題
一是檢查網絡卡、各種數據機等是否工作正常(是否被禁用)。檢查是否因過熱而出現工作不穩定的情況，例如可通過 modem指示燈、網絡卡指示燈觀察其是否工作正常（對照說明書等資料觀察）。用替換法(換裝置或將此裝置移到其他電腦上試驗)檢查是否網絡卡、modem品質或者相容性不好。
二是檢查是否為網路介面故障。檢查有關板卡（如網絡卡）是否被禁用。板卡、線路、rj-11及rj-45線接頭因多次插拔、灰塵太多、老化可能導致虛接、鬆動，可關機斷電後取下用橡皮擦或酒精棉試、重新插拔，或者換個插槽、介面試試，或者重新連線線路並用絕緣膠帶隔離加固或更換。例如rj-45介面經常會出現鬆動情況，可用壓線鉗加固。
三是檢查外線是否有通暢。如果通過**上網則檢查**線路是否正常，可將modem上的**進線接到**機上聽有無撥號音，或直接撥號測試。從isp到adsl濾波器這段連線中任何裝置的加入都將危害到資料的正常傳輸，所以在濾波器之前不要並接**、**防盜打器等裝置。若用老式modem上網，**機不能開啟防盜打功能。檢查adsl modem 分頻器是否連線正確，即**進線接分頻器line口，**或傳真機接phone口，寬頻數據機**線接adsl口。
四是檢查電壓是否穩定，環境溫度是否過高(過低)以及網路線路是否繁忙。
第五步：排除瀏覽器故障
第六步：排除作業系統故障
一是修復登錄檔。由於訪問惡意**可能導致計算機登錄檔被更改，不能上網。通過登錄檔修復器、上網助手等工具或scanreg /restore命令修復登錄檔。
二是關掉其它已經執行的部分可能造成衝突的記憶體駐留程式(或程序)、關閉或禁用其他裝置（例如其他的網絡卡、modem、共享資源的相關裝置等），再嘗試是否能上網。
三是檢查作業系統檔案是否被破壞。用windows系統檔案檢查器檢查(win98的用sfc，win2000以上的用sfc/scannow)，如果提示被破壞則恢復。筆者多次碰到win98因wsock32.dll檔案被破壞造成無法上網的情況。
四是重灌作業系統。從保護資料的角度出發，建議先覆蓋安裝，如果仍沒有解決問題則在準備好驅動程式安裝盤、備份好重要資料備份(最好先將系統分割槽ghost)的前提下，格式化安裝作業系統。
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