2023年，在自然災害、中國製造受抵制、通貨膨脹壓力大等諸多不利因素下，中國的百貨零售業如履薄冰。據悉，國家統計局發布的消費者信心指數下降了0.3%，呈持續下滑趨勢。加之受到全球金融海嘯的衝擊，百貨零售業真正的「寒冬」已經走來。那麼，中國的百貨零售業如何才能更好地審視當下，利用資訊科技尋找 「過冬策」而迎來春天呢？為此，cioage.com記者徐蕊獨家專訪了北京王府井百貨股份****資訊科技總監劉長鑫先生，讓他來開啟答案。
(圖為北京王府井百貨股份****資訊科技總監劉長鑫)
危機中擴大內需，行業發展不慌不忙百貨零售業是滿足老百姓「溫飽」問題的行業。老百姓可以不買房、不買車、不旅遊，但是不能不吃飯、不穿衣。雖然市場對百貨商品需求量大，但是由於受到巨集觀經濟環境的影響，老百姓也會調整自身的消費行為，從而對行業發展產生影響。劉長鑫認為，在金融危機爆發前，百貨零售業一直穩步發展，呈現出良好的態勢。但在全球經濟放緩，需求疲軟的情況下，行業發展受到波及，進一步擴大內需將成為行業應對金融危機的關鍵。這是刺激消費、保持行業穩定發展的重中之重。作為國家重點扶植的行業之一，**強調採取靈活審慎的巨集觀經濟政策來保持市場的穩健發展，使之成為實現目標的重要動力。
但是任何事情都有兩面性：危機與機遇共存。面對危機，我們不能因它的危害而裹足不前，更應該看到在它的危害下面所蘊藏著的發展機遇。劉長鑫說：「金融危機考驗了企業的抗風險能力。企業自身的管理素質和能力決定了抗風險的程度。對於強勢企業來說，這蘊含了許多機遇。隨著信貸和貨幣政策的巨大轉變，寬鬆的市場環境對資金雄厚的強勢企業發展是非常有利的。」同時，從百貨零售業發展的歷史來看，每一次經濟大變革或大變動的時代都是行業變革與創新的時代。強弱企業之間的差距會隨著金融危機的影響越來越大。cioage.com記者認為這可能造成行業的重新洗牌。
挖掘隱藏在店鋪後的「**力量」雖然金融危機給企業帶來不利影響，但企業仍需要克服困難，迎難而上，其中資訊科技就是隱藏在店鋪背後的「**力量」。隨著市場的成熟和消費者的日趨理性，百貨零售業的競爭重心轉移到了成本、效率和使用者滿意度上，資訊科技也成為百貨零售企業贏得競爭優勢的必要途徑。劉長鑫說：「資訊科技是幫助企業發展壯大的核心力量。沒有資訊科技的支撐，企業就不可能發展好零售，更不可能發展好連鎖。」
20世紀80年代末90年代初，大型百貨商店陷入了銷售額、利潤增長趨緩的困境。面對外資零售業的競爭和企業擴張帶來的制約，百貨零售業不得不重新調整定位，制定更加周密的市場戰略。王府井百貨就是在這樣的背景下提出了百貨零售連鎖的戰略。集團採取了集約化管理的思路，將最早門店一級的進銷分離形式轉變為集團層面的進銷分離形式。這種集團化的管理模式有效地控制了企業的資源，使它們得到充分的發揮和再利用。
「百貨連鎖企業的發展根本在於資源創造價值，這就要求
erp系統能將有效的資源統一管理起來。企業圍繞自身的發展模式來選型
erp，在管理上達到穩定可靠的狀態。」 2023年，王府井百貨與富基公司攜手共同開發「王府井百貨資訊系統」。據悉，系統整合工作包括公司總部與門店資訊系統的需求調研與軟體開發、系統內業務管理與操作流程的制訂實施、資訊系統的平台搭建與資料切換等內容。該系統不僅體現了集中編碼、單品管理、重點管理的優點，而且還實現了進銷分離和連鎖經營。2023年6月，王府井百貨集團七家分店pos-
erp系統全部切換上線，統一了連鎖百貨的管理資訊系統，它的確立為企業後續發展奠定了最為牢固的業務支撐平台。
劉長鑫認為，王府井集團資訊化建設與企業自身成長規劃、發展歷程是密不可分的。不管是在哪個階段，企業都得益於資訊化的穩步推進，這才促成了王府井百貨規模的不斷壯大。他說：「資訊化建設存在兩個軟肋：一是『專案只顧今天而忘了明天』，系統的建設沒有和企業的發展階段相結合，從而忽略了企業戰略的長期打算；二是『系統只顧明天而忘記今天』。資訊化專案不能一步到位，如果企業忘記自身的承受能力而沒掌握好專案發展的節拍，就會導致失敗。」
王府井百貨在資訊化建設上幾乎沒走彎路，集團都是按照企業發展的方向穩紮穩打進行的。在資訊化建設初期，企業業務的需求帶動了資訊化的發展。但當資訊化發展進入到一定階段時，它就反過來拉動業務的發展。這兩者是相輔相成的，資訊科技的改進使得管理模式發生變化，通過不斷優化流程，打造出最終化的產品，從而降低了成本，提高了效率和競爭能力。「從發展的角度來講，我們在北京就能夠進行全方位的控制，這充分展示了資訊系統的作用。」劉長鑫充滿自信的說。
同時，他向記者透露，金融危機對王府井集團的資訊化建設沒有任何影響，甚至還更堅定了企業進行資訊化建設的決心。他說：「很多時候管理的提公升、對市場的反應速度，顧客資源和工商資源的維護等工作都離不開資訊系統。越是在這種危機時刻，越要在各種資源上進行針對性的維護。商場和商場之間的競爭就是顧客和**商之間的競爭，維護好這些資源才能決定商場自身的價值和發展。」
接下來，企業將資訊化專案重點集中在對**商資源和顧客資源的挖掘上，並將這些工作做精細。集團計畫今年上線
crm系統，深層挖掘客戶，體現出資料背後更深層次的價值。
saas成就「中國第一百貨」的**鏈管理
與客戶關係一樣，維護好**商關係同樣是企業與生俱來的挑戰。隨著
**鏈管理的形成和出現，企業如何把市場上的競爭轉變為**鏈和**鏈之間的競爭呢？為了解決這個難題，王府井集團旗下的三家門店於去年年底上線了saas模式的零售**鏈系統，啟用了ibm公司的業務流程外包服務。
劉長鑫在接受cioage.com記者採訪時說：「這個解決方案對於零售商而言是『零投入』。這種模式有兩點好處：首先，saas作為一種外包模式，企業可以從自建並運營**鏈系統的龐大投資中解脫出來，由ibm提供該服務所需的全部基礎架構、整合平台的設計開發以及後期的運營維護；其次，saas可以促使企業完善標準化的業務流程，根據軟體強大的配置靈活性來滿足企業流程的差異化需求。」
但saas應用給企業和**商帶來收益的同時，也同樣帶來了挑戰。比如
資料安全性、系統的穩定性和服務連續性等問題。面對這些，劉長鑫說：「企業在開始部署saas前，就做了一系列準備，對服務提供商進行了諸多考評，其中最重要的是指標和品牌影響力的審查。從品牌影響力的角度來說，ibm作為全球知名的it服務廠商，它所研究的行業發展方向是最前衛的。當企業摸不准自身定位和發展方向的時候，積極吸納和採用他們研究的成果一定不會出現較大的問題。資訊化的發展要始終堅持乙個方向去做，將市場上最專業化的內容和研究規劃為自己所用。」
cio必不可少的技能：讀懂企業與眾多cio經歷相同，劉長鑫也在王府井百貨業務、人力資源、辦公室、市場等各部門轉了一圈後才到資訊部的。作為集團資訊科技總監，他認為將資訊科技的創新和企業自身發展結合在一起是cio必不可少的素質。cio要將企業資訊化的建設起點落實在實際應用上，利用先進的it技術為企業創造新的營銷方式和手段。他說：「要做好乙個企業的cio，首先要對企業的自身經營狀況有深入了解，這樣才能和企業的發展融合在一起；其次，cio要清晰地了解企業的發展戰略和未來的發展方向。做資訊化專案關鍵要注意結合好業務發展戰略和資訊化發展趨勢，在資訊科技和戰略中找到平衡點，將這種結合有效地釋放出來；第三，cio要具備所在行業的工作經歷，對行業的理解和把握應比較透徹，在行業應用方面有一些經驗。只有這樣，cio才能在企業管理上發揮更大的作用，使資訊系統的價值體現的淋漓盡致。」
採訪手記：迎合顧客需求，將資訊科技用到市場終端通過採訪，記者深有感觸：百貨零售業的當家人仍然是支撐未來企業發展的關鍵先生，但支撐的方式將發生一些變化。為了迎合顧客的需求，企業要直接面對多樣化、多變化的消費者，這就需要不斷地創新。過去的創新在於膽子大，未來的創新要求尊重顧客，迎合消費者的口味。企業cio應肩負起資訊科技帶動創新的使命，為企業的發展和工作模式帶來改變的同時，秉承著百貨零售業「顧客就是上帝」的理念，將科技手段運用到市場終端、消費者身上，這樣才能使企業在行業中贏得更多的客戶，立於不敗之地。（文/徐蕊）
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