2023年3月份開始開發西山煤電辦公網
。因為在2年前我們
已經為西山煤電開發了西山煤電安全網，所以我計畫按照西山煤電安全網的架構來開發西山煤電辦公網.
西山煤電安全網
的乙個特點是內容全面，幾乎涵蓋了西山煤電安監局和各礦的除瓦斯監測監控來的全部安全資訊，但缺點也比較明顯，那就是系統比較複雜，大量資料、報表讓各礦的資訊錄入人員喘不過氣來，特別是有的礦的資訊錄入人員計算機操作水平還是處於很初級的階段。
1 **的開發設計
在西山煤電辦公網
的需求分析過程中，我們和西山煤電辦公室的工作人員進行了深入的溝通，對**的風格、**的功能、**要突出的重點進行了反覆的推敲和研究，並參考了其他一些集團的內部辦公網和辦公自動化軟體的執行狀況，最終，我們得出乙個西山煤電辦公自動化的實施過程：首先，建設乙個以集團檔案發布為重點的安全網，然後在執行一段時間後，逐步增加如公文流轉等功能的辦公自動化應用模組。
確定了這個主題思想，我們在系統設計過程中沒有採用與西山煤電安全網類似的系統架構，而是採用了b/s版oa的架構，突出系統的可擴充套件性和安全性，但又要保持簡單的操作介面。
保持簡單和可擴充套件性
，這是西山煤電辦公網設計的靈魂。
關於**介面，我們沒有採取類似oa軟體的介面，而是採用了**風格的介面。這樣，給人一種很簡潔的感覺，對於集團的一些領導和各礦的一些操作人員來說，越簡潔越好。頁面的色調採用了綠色，為什麼要採用綠色呢？因為當時很多**都是採用深藍、紅色、灰色、黑色等，採用綠色的**相對比較少，因此將色調定為綠色，可以給人以獨樹一幟的感覺。
對於系統的管理平台，系統設計中重點突出乙個「快」字，要保證使用者在使用管理平台各項功能的時候，能夠快速編輯、快速切換、快速傳輸檔案，於是對於系統的操作介面進行仔細的研究，預設介面只保留對使用者來說使用頻繁的功能模組，在選擇檔案傳輸方式時，我們對當時比較流行的10餘種檔案傳輸方式或外掛程式進行了比較、測試，最終選擇了一種安全性和傳輸速度都不錯的傳輸方式。
2 **運營
很多開發出來的**或軟體用不起來，這是當時西山煤電以及很多國有大型企業存在的共性問題。為什麼用不起來呢？原因很多，比如本屆領導主抓了乙個軟體專案，過1，2年換屆了，可能下一屆會有新的規劃或者想法，但最主要的還是功能是否實用？如果是乙個功能很實用的軟體專案或者**專案，肯定會收到各屆領導的重視和職工的重視。
如何才能保證功能實用呢？這個說起來簡單，但實際操作很難。就西山煤電辦公網，首先，我們在需求分析階段就做了充分的工作，但還需要在以後的**執行中不斷對**的運**況進行跟蹤，根據使用者的使用情況或者新的需求對**進行適當的調整。這比如開一輛車，光把車發動了還不行，還需要不斷的調整方向，才能保證你的車不會開到溝裡去。
在**開始執行的1——3個月的時間，往往是使用者提出問題最多的時候，很多的軟體公司在最初能做的很好，但在後期就不厭其煩，把客戶當成了討債人。這樣做的結果只能是兩敗俱傷，客戶無法正常使用軟體，而公司也會丟掉乙個客戶。
因此，我們對於辦公網的服務原則就是：半小時到達
。接到使用者的**後，半小時內到達現場為使用者解決問題。當然，這個服務響應的時間需要根據實際情況而定，不可能所有的客戶都半小時到達，比如古交礦區的各礦如果在使用軟體的過程中遇到了問題，那我們就不能承諾半小時到達，因為半小時根本到不了。
對於客戶提出的較大範圍的功能修改或增加新的功能，我們都要做詳細的分析設計，保留所有設計文件，同時對增加或調整功能後系統的架構進行評估，架構是軟體的靈魂。
所以說，在**運營過程中，如何才能做好客戶服務工作呢？答案是2個字：朋友。把客戶當成朋友
，你就能用心的為客戶著想，就能把服務工作做好。
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