第乙個步驟：承認自己有問題
goldman說：「你想單憑自己設計出可用性良好的軟體是不可能的。」他們主張借助人物角色，設計這種虛構人物是為了模擬目標使用者群當中可能使用**或者產品的不同型別的使用者。增強可用性的「非正式」方法可能也管用，比如非正規的客戶訪談以及與技術支援人員一起合作。
第二個步驟：要認識到使用者比你自己還重要
crow在會上放了幾張幻燈片，上面顯示的是三種不同型別的用於公共場所的椅子，然後問觀眾偏愛哪種設計。自然是蘿蔔青菜，各有所愛。他說：「應用軟體開發也始終存在這個問題。要找出是誰要使用你設計的產品。」
第三個步驟：要認識到優秀設計的重要性
goldman引用了steve jobs的一句話：「設計不單單關注產品的外觀感覺，更應關注產品用起來如何。」crow指出，考慮到基於mac的硬體銷量捲土重來，這句話值得銘記在心。
第四個步驟：認真檢查一下在使用者體驗方面的不足
crow和goldman邀請觀眾上台幫助自己一起畫人物線條畫，讓大家明白即使畫簡單的圖也要運用大量邏輯，還要質疑一些基本假設。這就是為什麼他們認為連環漫畫書可能是有用的軟體開發教材。
第五個步驟：在別人面前承認自身問題的性質
你要做的不只是得到使用者反饋，還要站在平等地位與使用者進行交談，這有助於弄清楚為什麼應用軟體不管用。goldman說：「邁出這一步（即經常與使用者交談），確實需要莫大的勇氣，但是一旦公開表示了自己的不足，你就向成功彼岸靠近了一大步。」
第六個步驟：準備去除這些缺陷
crow拿微軟公司的office 2007為例說明。這家公司為其word產品新增更多的特性和功能時，開始在介面中使用「壓縮的」工具欄（即兩個或者多個工具欄能夠容納在螢幕的同一行 中）；等到交付word 2003時，工具欄從原來的12個增加到超過31個。crow說：「在前十項特性要求當中，有五項要求office提供不止乙個版本的工具欄。」相比之 下，最新版本使用了「功能區」，上面有一組主要的工具欄，可幫助使用者找到所需工具。
第七個步驟：尋求幫助
就連像mozilla開源**會這樣擁有豐富資源的大組織也開始在**上發布下一款firefox瀏覽器的原型。這麼做可能會嚇跑一些企業，因為擔心自己的設計方案被競爭對手看到。不過goldman和crow卻認為，這能夠獲得豐厚回報。
第八個步驟：列出傷害過的所有使用者，然後為對方改善設計
goldman劃出了從實用、可靠、可用、方便、令人滿意到富有意義的幾個檔次。他說：「要評估自己處在哪個檔次。大多數軟體接近『方便』的檔次。」
第九個步驟：直接賠禮道歉軟體開發網 www.mscto.com
遺憾的是，有時候向使用者徵求反饋意見反而會帶來適得其反的結果。要是你沒有改進產品設計，就等著最糟糕的情況發生吧！crow說：「最好不要與使用者斷絕關係。不然，他們肯定不會成為回頭客，還會把這事告訴他們所有的朋友。」
第十個步驟：不斷改進設計
可用性測試不是一蹴而就的，而是一項週期性工作：觀察、分析、設計。
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第十乙個步驟：認識到要是沒有使用者，一切都是白搭
goldman提到cuecat是可用性設計非常糟糕的乙個案例：這款手持裝置用於掃瞄雜誌裡面的條形碼，然後，將其傳送到url。他說：「它並沒有為使用者解決問題。使用者仍得使用計算機。」
第十二個步驟：讓愛傳出去
軟體社群擁有大量可供後來人汲取的寶貴經驗，包括雅虎的使用者介面庫和tango.freedesktop.org等。這是促進軟體業蓬勃發展的乙個關鍵要素。crow說：「我們作為設計人員都有義務與他人共享最佳實踐。」
軟體測試的十二個誤區
軟體測試的十二個誤區大體總結如下 1 測試人員不需要了解軟體開發的知識 這個很要命的，我們談到軟體測試人員未來的發展方向大致有 自動化測試，效能測試，測試管理，專案經理。這其中自動化測試和效能測試包括專案管理，都會要求對軟體開發有深入的理解，如何能設計乙個好的自動化框架，好的效能測試用例，如何管理乙...
十二個「一」的評價
通過轉換視角的方法來描述評價十二個 一 媽媽生下了十二個崽兒 第一次做實驗看到這十二個 一 十二個崽姿態萬千，媽媽有點適應不過來，她對這到來的十二個孩子有點應接不暇，說不上喜歡，也算不上討厭。日子一天一天的過，隨著時間的推移，媽媽通過對這些孩子的照顧，餵養等等逐漸對孩子熟悉了起來 一次一次的問卷 這...
男人的十二個成功因素
男人的十二個成功因素 第一章 乙個目標 一艘沒有航行目標的船，任何方向的風都是逆風 1 你為什麼是窮人，第一點就是你沒有立下成為富人的目標 2 你的人生核心目標是什麼？傑出人士與平庸之輩的根本差別並不是天賦 機遇，而在於有無目標。3 起跑領先一步，人生領先一大步 成功從選定目標開始 4 賈金斯式的人...