等級、服從和變化
一本最近的商業雜誌引述了乙個義大利商人對中國企業的看法：
我們發現乙個問題，在中國，很多時候他們會回答「好的」，但做的時候就做不出來。很少聽到中國人說「不」。不只是我們遇到這個問題，我們跟朋友交談，企業家、技術員，大家都遇到過這樣的問題。
直白的語言，折**中國企業中強烈的等級觀念和服從意識。這個義大利人，與他提到的企業家、技術員，與被問到的員工相比，無疑都處於上級或強勢地位，扮演著傳統文化中「官」的角色，很多典型的中國人，在這種情況下，會本能的、下意識的希望做出符合發問者意願的回答。
「我為了做好自己崗位的工作，每月有不少必須的工作花費無法報銷。」
「為什麼？」
「……目前的制度有缺陷。」
「為什麼不向領導反映一下？」
「這是小事，領導那裡那麼多大事要處理，我可不能給領導添麻煩」
（眾人）「對，不應給領導添麻煩」
事後回想這段對話，我又品出了"等級和服從"，且久久縈繞而揮之不去
：制度無疑是上級拍板定的，對制度有意見，在某種文化中，會被一些人認為是對上級有意見，如果表達出來，就是含蓄的對上級說不，這種情況，是大多數員工下意識的就要避免出現的。不能表達，無法解決，自然只能在可以忍受的情況下服從嘍。
從現代企業管理的角度看，等級觀念和服從意識，可以轉化為強大的執行力，在市場環境穩定、生產過程固定和企業制度最優的前提下，來自強烈的等級服從文化的執行力可以大幅度提高效率、降低成本，可以為企業帶來強大的競爭力。
然而，如果企業需要適應環境的劇烈變化，如果企業舊有戰略和制度在變化中不再最優，甚至在某些方面不再有效和正確時，會是什麼情況呢？堅決執行次優的方案？堅決執行無效的方案？堅決執行錯誤的方案？！
我想起了幾個月以前，我參加的一次培訓。
這是一次面向基層經理和未來基層經理的培訓。在這次培訓的正課中，教員明確指出：應當學會提出與老闆不同的意見——向老闆說不，並且細緻說明了對於那一種型別的老闆，應當怎樣提意見。然而，令我印象深刻的是教員不經意間說的兩段話：
教員在白板上寫了乙個「傀」字，建議大家領會這個漢字的結構和含義對做人、做事的啟發。
教員講了乙個「禪」的典故：
一 個人被老虎追到懸崖邊，順著懸崖邊一條幾尺的藤條吊了下來，老虎無法追趕，就在懸崖上等，這人發現周圍的石壁陡峭而無法落腳，懸崖下則是萬丈深淵，老虎不 走，自己只能吊在半空。此時，他看見乙隻老鼠趕來，正在一口一口的啃著自己一命所繫的藤條。他又看見崖壁上的荊棘已生出野果，於是摘下野果，吃了起來…… （典故完）
教員理**底紮實、工作經驗豐富，深諳變動環境中，基層管理者所面臨的矛盾和壓力，他講授了理論，也深知現實的尷尬，並非正式的透露了理論失敗後，如何現實的調整心態和緩解壓力——這也是現代企業員工普遍需要的。
對於傳統業務，企業往往有很強的執行力，並形成了相適應的企業文化。
企業也面臨著變化，變化可能會同時在外部和內部發生、錯綜複雜。面對複雜的變化，很多成功企業都有成功的團隊。現代管理中的團隊概念否定簡單的等級和服從。
同時，為了保持既有業務的安全生產和優質服務，仍然需要基於等級和服從的指令鏈的高效運作。
等級觀念、服從意識、靈活妥協、隨遇而安，這被普遍認為是中國文化的長久積澱。為了跨越式的發展，除了這些，是否可以在需要時，再加點對理性分析的堅持和對不同意見的寬容？或許還應該有樂業的態度、敬業的精神、專業的素養……
企業為了涉足新的領域，可能要為已有的文化注入新的內涵，選擇哪些要素作為核心價值，以兼收幷蓄、相得益彰，並由上至下融入每乙個人的行為和意識中，這個過程可能並不簡單。
2007.10.18
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