上週去某上市公司面試乙個itil產品技術經理的崗位，前一輪面試已經談了不少管理方面的事情了，這次主要集中在談itil的知識。該公司本身在做hp等廠家的itil類產品的**，自己也開發了一套itil軟體。
在面談過程中，該公司的面試人員對我原先服務的理想科技公司entegor(ieai)產品在光大銀行it服務管理專案中的作用不以為然，認為只要是加強了it運維過程中的管理就能起到大幅度減少it事故。並且認為該專案並不是乙個合格的itil專案。很是汗顏的是，那天天我居然被該面試人員的itil方面的教條熟悉程度以及其對hp、ibm、bmc和ca等廠家的產品了解程度所嚇到，認為對方果然是itil專家，作為乙個連十大流程名字都背不全的我實在是不配談itil。第二天早上醒來，才發現其論點是典型 itil教條主義。下面我談談基於中國銀行業it建設現狀該怎麼看待itil。
「itil（information technology infrastructure library，it基礎設施庫）是英國**計算機與電信總局（central computer and telecommunications agency，ccta）於2023年為了解決「it服務質量不佳」的問題而開發的一套it業界的服務管理標準庫，是管理科學在資訊科技（it）中的應
用，是一種基於流程的方式。」（來之《現代it服務管理-基於itil的最佳實踐） itil包括十大流程，五個基於運營層面的服務支援流程，包括服務台、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理；二是五個基於戰術層面的服務提供流程，包括服務等級管理、持續性、可用性、能力和財務管理。以 itil為參考，各個廠家都提出了自身的實施模型，其中包括有hp的it**、ibm的itpm、微軟的mof。
以上是itil的一些基本資料，冷一眼看起來的確是非常不錯：「英國的**計算機與電信總局」、「各大廠商支援」、「十大流程」。於是業內的一些行
家，開口閉口十大流程，但是卻忘了it系統的最基本的要求「滿足客戶需求」。作為任何乙個服務提供商，你的價值體現在為客戶解決現有問題。
itil只是乙個源於英國國內it管理實踐的參考模型而已，並不是乙個萬能藥。
中國的it建設有其自身的特點，與英國的it建設並不一樣，不同的文化和不同的種族需要不同的管理方法，來自於英國的管理文化在中國成功的並不不多。同樣，來自於英國的it管理實踐在國內也不見得就是好東西，有些情況下還可能是一副毒藥。這個情況和erp最初的實施情況非常類似。
我在擔任長春理想科技entegor(ieai)產品研發部門經理期間與多家銀行的資訊部門管理人員有過交流。總的來說，大家的關注點主要集中在如何保證系統持續良好的執行上。
那麼這個情況是怎麼形成的呢，我認為主要是這是國內目前it建設現狀的乙個體現。
國內的it建設現在處於這麼乙個情況：it系統種類豐富，it系統效能不穩定，管理水平較低。這個情況主要由這麼幾個因素造成：1、資訊系統建設初期缺乏完整的遠期的規劃，後期隨意建設情況較嚴重；2、高階系統管理人員缺乏，初級維護人員經驗不足；3、it部門管理仍有相當部分停留在手工操作水平；4、國外it產品水土不服、國內it產品質量欠缺。
那麼國內目前最需要的是什麼樣的it管理呢？我總結出來的結論是目前國內所需要的it管理主要集中在保持系統的穩定執行，保證it系統的良好執行，提高it系統、部門的管理水平。從實施的角度來說，需要做好對系統的監控，事故問題的預防、及時解決和經驗總結，完善it系統、部門的資訊管理。要做到這個不是單靠背誦
itil教條，死搬硬套itil十大流程就能做到的。需要的是參考成功經驗（如itil模型及流程），根據企業的管理模式、it建設現狀進行相關系統的開發和實施，相關制度和流程的制訂和實施。
在這個實施過程中，企業it建設現狀和企業管理模式才是我們需要關注的重點，itil只是乙個參考模型而已。
我們需要這麼來認識
itil
，它是乙個泊來的提高
it 管理和
it 服務水平的參考模型，僅供參考！
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